好的Chatbot如何設計?給你5個秘訣打造理想Chatbot!

想要設計一支好、好玩、好用的「三好聊天機器人」?要記住!聊天機器人的流程環節、文案、圖片,和用戶體驗皆非常重要,缺一不可。建置聊天機器人是簡單的事,但要設計出一隻好的聊天機器人、讓人覺得有趣且實用,可是非常需要規劃師的心力、時間與細心度的。在這裏,GoSky提供五個最基本的Chatbot設計秘訣,馬上看下去。

秘訣一、決定流程與內容

在開始建置聊天機器人前,首先必須決定Chatbot Flow,及所需要的內容,這是建置聊天機器人最基礎的步驟,更是設計聊天機器人最重要的一環!當有了完善流程與內容後,將大大節省日後聊天機器人的建置工作。

那,要如何規劃FLOW與準備內容呢?簡單3點:

    • WHO:給「誰」玩?

什麼樣的族群才是你聊天機器人的最大受眾,了解他們、想像他們的輪廓、洞察他們的世界,準備與「誰」溝通的內容。

    • WHAT:給「誰」玩什麼?

確認好受眾樣貌後,決定提供他們什麼樣的內容與資訊,並確定聊天機器人對他們是實用的,同時也可整理自己需要的收集到的反饋數據,幫助優化下次的聊天機器人設計。

    • HOW:「誰」玩完聊天機器人,之後?

當用戶結束聊天機器人流程後,你希望他做出什麼動作?希望他有什麼感受?這些建置聊天機器人時必須注意到的「用戶體驗」,必須清楚的引導至所要達到的目標,且力求良好的用戶體驗。如,亞尼克在母親節期間客製化母親節卡片,利用聊天機器人分享擴散,明確的引導購買流程,讓亞尼克創下驚人的蛋糕銷售。

總之,確認目標受眾,找到需求並努力滿足!

秘訣二、建立良好互動

互動方式百百種,聊天機器人互動怎麼玩 ?從問答型、故事型、許願型、交換型……多樣的互動方式取決於流程與創意。在Messenger中的對話中,記得「和誰對話」,再找到和「他們」最熟悉感的對話方式,讓人們與Chatbot間的交流更有人性。

學習設計聊天機器人時,也可以參考GoSky過往豐富案例。LINE TV的過年問答紅包、正火熱的愛食記Chatbot美食漂流瓶交換吃貨們的愛店、捷運美食查詢,善用聊天機器人和人們互動,讓聊天機器人解決更多的事情,先從建立良好的互動開始。

秘訣三、整理規劃素材及功能

恭喜你來到秘訣三!以上大方向立定完成後,就要來處理聊天機器人小細節囉!建置一支聊天機器人你所需要準備三大內容:文案、圖片、各項素材。

為了將內容準備且整理的有條不紊,GoSky提供一些不錯的方法供參考:

  • 規劃X-MIND圖

提供清楚明確的指引方向,簡單表述聊天機器人要帶用戶去哪,再以圖文包裝。

  • 建立風格語調

確保風格統一有利於品牌形象設立。如,愛食記的主人稱「小探員」、亞尼克小編稱「捲編」。你也可以為你的聊天機器人設立角色,並建立基礎語調風格、一致的口吻、相同的人稱標準(我、你、他)等。最後確定是否採用口語化,還是尊敬的稱呼。

  • 選擇適當功能

在Chatfuel中,提供Gallery、Quick Reply、Image……等多種功能供聊天機器人設計時使用,讓聊天機器人流程更為豐富!這裡可以搭配GoSky Chatbot教學一起服用。

秘訣四、豐富Chatbot內容

看到這裡,你的聊天機器人已設計的差不多,準備上線了!當然你也可以選擇使用聲音檔、影片檔、GIF檔,豐富Chatbot內容,讓整體Chatbot玩起來更有層次感!

另外記得,善用emoji表情符號!根據Facebook內部活動數據指出,13-18歲emoji使用率達92%,55-64歲也有近八成的使用率。Messenger更推出不定時滿屏特效emoji,使用滿屏特效emoji時,能讓用戶體驗更多的驚喜感!

秘訣五、持續優化至最佳體驗

恭喜你的聊天機器人已設計完成!最後的最後,你可以將聊天機器人優化至最佳狀態上線,當然別忘了幾項關鍵優化指標:

  • 不違反社群守則:

確認聊天機器人內容不違反社群守則。遵守社群規範才能讓聊天機器人走得更遠!也能觸及到更多的人。

  • Check語句是否通順正確:

重複確認語句是否通順,是否將意思傳達明確,問答是否讓人無所適從而造成斷點。反覆Check文案語句、標點符號及用字,也可大聲朗讀出來,讓聊天機器人講的話更加人性及貼心。

  • 找朋友體驗你的Chatbot

最後把你的Chatbot連結貼給好友試玩,聽聽他人意見,持續優化至可以上線的程度!GoSky相信理想的Chatbot就在5秘訣+你的創意!

想設計聊天機器人嗎?現在就開始免費體驗吧!

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