爆單!亞尼克如何應用聊天機器人在母親節檔期創造驚人蛋糕銷量,提早收單!

亞尼克:年售百萬條生乳捲的甜點奇蹟

亞尼克是蛋糕以及生乳捲領導品牌,每年母親節是亞尼克的訂單旺季,2019年的母親節,亞尼克不僅在既有的數位通路以及實體門市通路宣傳母親節活動,亞尼克也嘗試了全新的銷售渠道-Facebook Messenger聊天機器人

創造母親節爆單的成功因素:洞察、創造共鳴

想透過聊天機器人銷售母親節蛋糕,並非只是將其架構建置好,投入廣告費用,客戶就會自動上門購買。如何洞察社群粉絲們的喜好並創造共鳴,將是成功關鍵因素之一。亞尼克團隊發現現代人愈來愈少寫母親節卡片,大都是口頭或是以訊息方式和母親說「母親節快樂」,GoSky由此為出發點協助亞尼克團隊設計聊天機器人。利用聊天機器人幫用戶客製母親節卡片,卡片上除了有對母親滿滿的文字祝福,還能上傳與母親的合照,更棒的是分享給母親後還能獲得亞尼克蛋糕的折價券,聊天機器人連母親節蛋糕都貼心幫你一併準備好!

亞尼克聊天機器人社群行銷新玩法:客製化母親節卡片

顧客藉由廣告貼文進到聊天機器人,在聊天機器人內選擇製作卡片。第一步先寫出想對媽媽說的話,再上傳一張與媽媽的合照。熱騰騰的客製卡片就此完成!

不僅僅傳送暖心卡片,還能幫助品牌銷售母親節蛋糕

媽媽有了卡片也需要有蛋糕才行,這時只需將產出的卡片利用私訊分享給媽媽,亞尼克就會提供官網訂購折扣碼給用戶。在提供折扣碼的同時也給用戶訂購連結,協助用戶母親節蛋糕。

減少消費流程斷點!聊天機器人自動送上貼心提醒

但總會有用戶當下沒時間完成卡片設計、預訂母親節蛋糕,或許是在搭捷運、等公車。GoSky為此設計了貼心的自動提醒功能,當用戶沒有完成動作,聊天機器人將在一段時間後自動提醒用戶完成卡片或預訂蛋糕,不僅使用者覺得非常貼心,亞尼克團隊也能精準的把握需要預訂母親節蛋糕的每一位用戶!

數位廣告投放如何帶來1+1大於2的亮眼成就?

善用聊天機器人結合數位廣告的行銷方式不僅能強化舊客運營也能同時善用Messenger ID投放建立類似受眾獲取淺在新客戶。因此,亞尼克母親節檔期活動亦搭配CTM發訊廣告(Click to Messenger)投放,讓用戶點擊廣告貼文進入聊天機器人,爆單效果再加乘,除了宣傳母親節蛋糕活動外,也能讓用戶看到旗下熱門產品和最新活動資訊。 母親節宣傳期間,亞尼克聊天機器人的推播率達到100%,開信率達到82.75%!遠遠超過用Email或是簡訊推廣等渠道的開信率。另外亞尼克廣告投放的ROAS(廣告投報率)達到800%,甚至一度造成訂單爆滿、供不應求!

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