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什麼是 ChatGPT？
以下這段文字為向 ChatGPT 輸入 “請寫出一段部落格文字，介紹「什麼是 ChatGPT」”，而我在 ChatGPT 產出的『自我介紹』：
ChatGPT 是近年來人工智慧技術快速發展的產物之一，它是由 OpenAI 開發的一個大型語言模型，旨在實現與人類的自然對話。ChatGPT 的全名為「Chat Generative Pre-trained Transformer」， 中文為「聊天生成型預訓練變換模型」，是一種使用自監督學習的語言模型。
ChatGPT 是一個非常強大的語言模型，通過將大量的文本資料進行訓練，來學習和理解人類語言的結構和語境。當 ChatGPT 與人類進行對話時，它能夠生成自然、流暢的回答，並且能夠理解人類的語境，根據上下文提供相應的回應。ChatGPT 甚至可以進行一些常識性的推斷和問答，具有很高的準確性和可靠性。
ChatGPT 可以應用於許多不同的場景，例如客戶服務、問答系統、聊天室等，能夠有效地提高效率和滿意度。除了對話應用之外，ChatGPT 還可以應用於其他語言相關的應用領域，例如自動翻譯、文本摘要、文本生成等。
ChatGPT 怎麼使用？有什麼使用場景
台灣人目前熟知的 ChatGPT 用法為直接登入 ChatGPT 網頁開始與 AI 的聊天對話。根據 ChatGPT 自述，其實目前已產生許多使用場景，例如：
1. 網頁與 APP 中的聊天室
目前已有許多網站和應用程式提供 ChatGPT 的聊天室服務，這些網頁和 APP 已與 ChatGPT 的 API 串接，只要在對話筐中輸入訊息，就會自動輸出 ChatGPT 回應你的信息。
2. 三大智慧語音助理
我們最常使用的智慧語音助理如 Siri、Alexa、Google Assistant 等，也開始陸續支援使用 ChatGPT 技術來進行對話。你可以直接對語音助手說話，或者輸入文字，ChatGPT 就會自動回答你的問題。
3. 智能客服機器人
許多企業陸續開始將 ChatGPT 技術串接至自己的客服系統，來提升智能客服服務的效率。例如顧客可以透過 ChatGPT 進行即時的對話，ChatGPT 可提供相對應的解決回覆，或自動將顧客的問題轉發給人工客服。
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該如何向 ChatGPT 下達正確指令
ChatGPT 就像無所不能的萬事通，下達的指令越明確越能得到更精確的答覆，目前網路上有人蒐集了 ChatGPT 指令大全，讓你能用精煉過的指令語來「詠唱咒語」，在行銷領域上的應用非常全面。除此之外，如果發生 ChatGPT 答非所問的情形，你可以嘗試提供更多的上下文信息，或者重新表達你的問題請他「Regenerate response」。以下是幫助你與 ChatGPT 進行順暢對話的技巧：
- 問句簡潔、明確，儘量不要丟一個很廣泛的問句，不然 ChatGPT 只能給你一個既官方又模糊的答案
- 提供完整的補充資料以及前因後果，例如，如果你問 "今天天氣如何？"，你可以先提供地點或日期等上下文信息，讓 ChatGPT 準確回答到正確地理位置的天氣
- 僅量避免縮寫、流行用語、俚語或方言，運用更通俗、廣泛流傳的字詞詠唱咒語
ChatGPT 算是聊天機器人嗎？和現今企業常見的 Chatbot 有何差別
答案是 ChatGPT 算是聊天機器人，只是運作方式並非我們熟悉的聊天機器人，主要差異在於核心技術。目前市面上常見的聊天機器人皆尚未能與 AI 技術做串接，生成對話的技術通常是基於規則或設置好的腳本，企業需事先編寫一系列的對話規則或模板來應對使用者的不同需求。
而 ChatGPT 使用的是 ai 人工智慧技術驅動的自然語言處理技術，透過大量學習網路、書籍文獻中的語言資料，以模擬人類進行較自然流暢的對話，並回答使用者的任何客製化問題（回覆正確與否則另談）。另外，因為 ChatGPT 可以不斷地進行自我學習和自我完善，能夠不斷地提升自身的回答準確性和效率，因此企業維護起來比較方便快速。
現今的 Chatbot 升級版 Chatbot Plus 是什麼？
聊天機器人除了回覆顧客的疑問，滿足快速查找資訊、即時回覆訊息的需求外，也可串接更多軟體服務，讓他具有會員平台、電商平台等功能，鑲嵌在社群上的 Chatbot 升級為 “Chatbot Plus”，也就是大家耳熟能詳的 ”Social CRM”。升級為 Social CRM (Chatbot Plus) 跟一般的 Chatbot 相比擁有以下更顯著的優勢：
更全面的客戶數據
使用一般的 Chatbot 只能瀏覽用戶曾經和品牌做了哪些互動，無法更全面搜集顧客足跡、顧客詳細資訊，而 Chatbot Plus 能夠自動在互動過程貼標，還能就搜集來的顧客檔案和互動狀況作出分析報表，讓品牌能依顧客需求和互動數據調整品牌策略、提供更好的服務。
更豐富的行銷互動模組
升級版的 Chatbot Plus 結合了更多「訊息推播」相關的功能，例如電商平台常見功能的回購再行銷通知、顧客喚回通知等等，甚至還能結合電商商城直接選購商品、瀏覽商品資訊，以減少電商顧客消費時的斷點。
另外， Chatbot Plus 也是顧客經營的利器，例如可推出會員分級制度、點數回饋制度等，消費者可以在聊天機器人內完成集點任務、點數兌換獎品、兌換優惠券獲折扣碼，這些點數能創造互動誘因，形成「吸引消費者、刺激回購率、強化忠誠度」的正向循環，當顧客完成任務獲得點數，就會產生「我已經投入了這麼多時間和金錢，我一定要繼續消費下去，以兌換更多的獎品」的心理，因此點數折扣、優惠券能誘導顧客更積極地消費，從而提高回購率和忠誠度。
更多點數經濟的介紹與好處：【講座精彩回顧】OMO會員經營術，善用點數經濟創造忠誠度
更精準的個性化服務
Chatbot Plus 可在與互動過程中為用戶貼標，而後通過分析用戶行為和互動數據，了解潛在顧客的需求和興趣，從而提供更個性化的產品和行銷資訊，提高顧客買單意願。
延伸了解 Social 更多優勢：什麼是 Social CRM（社群顧客關係管理）？盤點 SCRM 數位轉型的優勢
如果未來將 Chatbot Plus 與 ChatGPT 結合應用...
GoSky 推估了幾種未來將 ChatGPT 與 Chatbot Plus 串接整併應用的方式，讓 Chatbot 的服務效率和品質大幅提升：
- 自動化顧客服務及文案生產：ChatGPT 架構於自然語言處理和機器學習技術，除了能快速答覆外，也將問題和需求自動分類歸檔，從而提高服務效率和品質，減少顧客等待時間。另外，企業能將 Chatbot Plus (Social CRM) 搜集的互動數據和 ChatGPT 回答過的問題進行用戶匹配，全面完善第一手顧客資訊。
- 個性化推薦：AI 人工智能技術如用戶行為推測、圖片辨識、自然語言處理等，可幫助企業輕鬆識別消費者真實的喜好和需求，進而提供更加精準的行銷推薦，形成正向循環。
- 社交媒體監測和管理：通過 AI 的情感分析技術，Chatbot 可監管用戶與品牌社交媒體平台的互動狀況，了解顧客對品牌的評價和反應，從而及時調整產品服務，提高滿意度和品牌聲譽。
延伸閱讀：一次看懂 Chatbot 聊天機器人可以怎麼玩？如何看待與 ChatGPT AI 技術結合應用
ChatGPT 可以取代 Chatbot 嗎？
建構在 AI 文本生成技術上的 ChatGPT 擁有許多優勢，例如文本產生速度、回覆即時性、聊天機器人腳本廣度，簡而言之 ChatGPT 可以更快速、更廣泛回答顧客包羅萬象的問題。
你或許會想問，如果我只有購買 ChatGPT 可行嗎？答案是現階段不可行，因為即使未來 Chatbot 鑲嵌了 ChatGPT 文本生產技術及自動推播技術，AI 仍有回覆精準度不足、不夠貼近真實人類語言和回答內容不可控等缺點，翻成白話文就是現階段沒辦法控制 ChatGPT 提供 100% 完全正確、符合企業利益的答覆，相信任何企業都不願承擔因 AI 回答偏誤而帶來的商業損失。
另外，現階段的 ChatGPT 也沒辦法替你找到適合的受眾並主動去觸及他們，在他們需要你的時候以「官方」的身份無所不在的替他們解答，更別說升級擴充後的 Chatbot 擁有顧客經營 CRM 的功能，替你將社群上的顧客引導進入 Chatbot 搜集下來，而後推出點數任務制度、回饋發券等等提高黏著度的策略，因此建議企業讓 ChatGPT 和 Chatbot 兩者並行使用。
結論：企業該同時應用 ChatGPT 和 Chatbot 以達到綜效
建議 ChatGPT 和 Chatbot 皆使用，發揮行銷營運綜效，因為 ChatGPT 總要先有初始資料的學習，才能讓回覆更加精準且貼近顧客心，避免讓機器生產的制式文字背離企業『個人化精準行銷』的目的，而 Chatbot 也應積極的與 AI 技術串接，才能帶給用戶更好的使用者體驗。
使用 GoSky AI 建立品牌 Chatbot，你也能串接 ChatGPT 實現高效對話
GoSky AI 的 Chatbot 服務即將串接 AI 服務囉！使用 Chatfuel 串接 ChatGPT API，就能讓品牌在 Messenger 打造更快速自然的對話體驗，進而提升顧客忠誠度、帶來商機。用戶只要進入 Open AI 的 Bot Link，或是設定在 Facebook 留言自動回覆中觸發特定關鍵字進入 OpenAI 自動回覆系統，降低人力回覆成本，多元使用場景等你來體驗！
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補充 - 使用 ChatGPT 生產聊天機器人腳本
現階段還能委託 ChatGPT 生產 Chatbot 的聊天機器人腳本！或是請 ChatGPT 提供幾個有趣的行銷方案，提供詠唱的咒語（提交給 ChatGPT 的指令）給大家參考
詠唱咒語：想像你是一間『某產業』的公司，我想請你寫出『某平台』的聊天機器人腳本，希望達到『目的』的目的，提供一些內容給你參考：『內容』（內容可以是產品資訊、品牌特色、數據資料等等）
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