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什麼是 ChatGPT？
以下這段文字為向 ChatGPT 輸入 “請寫出一段部落格文字，介紹「什麼是 ChatGPT」”，而我在 ChatGPT 產出的『自我介紹』：
ChatGPT 是近年來人工智慧技術快速發展的產物之一，它是由 OpenAI 開發的一個大型語言模型，旨在實現與人類的自然對話。ChatGPT 的全名為「Chat Generative Pre-trained Transformer」， 中文為「聊天生成型預訓練變換模型」，是一種使用自監督學習的語言模型。
ChatGPT 是一個非常強大的語言模型，通過將大量的文本資料進行訓練，來學習和理解人類語言的結構和語境。當 ChatGPT 與人類進行對話時，它能夠生成自然、流暢的回答，並且能夠理解人類的語境，根據上下文提供相應的回應。ChatGPT 甚至可以進行一些常識性的推斷和問答，具有很高的準確性和可靠性。
ChatGPT 可以應用於許多不同的場景，例如客戶服務、問答系統、聊天室等，能夠有效地提高效率和滿意度。除了對話應用之外，ChatGPT 還可以應用於其他語言相關的應用領域，例如自動翻譯、文本摘要、文本生成等。
ChatGPT 怎麼使用？有什麼使用場景
台灣人目前熟知的 ChatGPT 用法為直接登入 ChatGPT 網頁開始與 AI 的聊天對話。根據 ChatGPT 自述，其實目前已產生許多使用場景，例如：
1. 網頁與 APP 中的聊天室
目前已有許多網站和應用程式提供 ChatGPT 的聊天室服務，這些網頁和 APP 已與 ChatGPT 的 API 串接，只要在對話筐中輸入訊息，就會自動輸出 ChatGPT 回應你的信息。
2. 三大智慧語音助理
我們最常使用的智慧語音助理如 Siri、Alexa、Google Assistant 等，也開始陸續支援使用 ChatGPT 技術來進行對話。你可以直接對語音助手說話，或者輸入文字，ChatGPT 就會自動回答你的問題。
3. 智能客服機器人
許多企業陸續開始將 ChatGPT 技術串接至自己的客服系統，來提升智能客服服務的效率。例如顧客可以透過 ChatGPT 進行即時的對話，ChatGPT 可提供相對應的解決回覆，或自動將顧客的問題轉發給人工客服。
該如何向 ChatGPT 下達正確指令
ChatGPT 就像無所不能的萬事通，下達的指令越明確越能得到更精確的答覆，目前網路上有人蒐集了 ChatGPT 指令大全，讓你能用精煉過的指令語來「詠唱咒語」，在行銷領域上的應用非常全面。除此之外，如果發生 ChatGPT 答非所問的情形，你可以嘗試提供更多的上下文信息，或者重新表達你的問題請他「Regenerate response」。以下是幫助你與 ChatGPT 進行順暢對話的技巧：
- 問句簡潔、明確，儘量不要丟一個很廣泛的問句，不然 ChatGPT 只能給你一個既官方又模糊的答案
- 提供完整的補充資料以及前因後果，例如，如果你問 "今天天氣如何？"，你可以先提供地點或日期等上下文信息，讓 ChatGPT 準確回答到正確地理位置的天氣
- 僅量避免縮寫、流行用語、俚語或方言，運用更通俗、廣泛流傳的字詞詠唱咒語
ChatGPT 算是聊天機器人嗎？和現今企業常見的 Chatbot 有何差別
答案是 ChatGPT 算是聊天機器人，只是運作方式並非我們熟悉的聊天機器人，主要差異在於核心技術。目前市面上常見的聊天機器人皆尚未能與 AI 技術做串接，生成對話的技術通常是基於規則或設置好的腳本，企業需事先編寫一系列的對話規則或模板來應對使用者的不同需求。
而 ChatGPT 使用的是 ai 人工智慧技術驅動的自然語言處理技術，透過大量學習網路、書籍文獻中的語言資料，以模擬人類進行較自然流暢的對話，並回答使用者的任何客製化問題（回覆正確與否則另談）。另外，因為 ChatGPT 可以不斷地進行自我學習和自我完善，能夠不斷地提升自身的回答準確性和效率，因此企業維護起來比較方便快速。
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現今的 Chatbot 升級版 Chatbot Plus 是什麼？
聊天機器人除了回覆顧客的疑問，滿足快速查找資訊、即時回覆訊息的需求外，也可串接更多軟體服務，讓他具有會員平台、電商平台等功能，鑲嵌在社群上的 Chatbot 升級為 “Chatbot Plus”，也就是大家耳熟能詳的 ”Social CRM”。升級為 Social CRM (Chatbot Plus) 跟一般的 Chatbot 相比擁有以下更顯著的優勢：
更全面的客戶數據
使用一般的 Chatbot 只能瀏覽用戶曾經和品牌做了哪些互動，無法更全面搜集顧客足跡、顧客詳細資訊，而 Chatbot Plus 能夠自動在互動過程貼標，還能就搜集來的顧客檔案和互動狀況作出分析報表，讓品牌能依顧客需求和互動數據調整品牌策略、提供更好的服務。
更豐富的行銷互動模組
升級版的 Chatbot Plus 結合了更多「訊息推播」相關的功能，例如電商平台常見功能的回購再行銷通知、顧客喚回通知等等，甚至還能結合電商商城直接選購商品、瀏覽商品資訊，以減少電商顧客消費時的斷點。
另外， Chatbot Plus 也是顧客經營的利器，例如可推出會員分級制度、點數回饋制度等，消費者可以在聊天機器人內完成集點任務、點數兌換獎品、兌換優惠券獲折扣碼，這些點數能創造互動誘因，形成「吸引消費者、刺激回購率、強化忠誠度」的正向循環，當顧客完成任務獲得點數，就會產生「我已經投入了這麼多時間和金錢，我一定要繼續消費下去，以兌換更多的獎品」的心理，因此點數折扣、優惠券能誘導顧客更積極地消費，從而提高回購率和忠誠度。
更多點數經濟的介紹與好處：【講座精彩回顧】OMO會員經營術，善用點數經濟創造忠誠度
更精準的個性化服務
Chatbot Plus 可在與互動過程中為用戶貼標，而後通過分析用戶行為和互動數據，了解潛在顧客的需求和興趣，從而提供更個性化的產品和行銷資訊，提高顧客買單意願。
延伸了解 Social 更多優勢：什麼是 Social CRM（社群顧客關係管理）？盤點 SCRM 數位轉型的優勢
如果未來將 Chatbot Plus 與 ChatGPT 結合應用...
GoSky 推估了幾種未來將 ChatGPT 與 Chatbot Plus 串接整併應用的方式，讓 Chatbot 的服務效率和品質大幅提升：
- 自動化顧客服務及文案生產：ChatGPT 架構於自然語言處理和機器學習技術，除了能快速答覆外，也將問題和需求自動分類歸檔，從而提高服務效率和品質，減少顧客等待時間。另外，企業能將 Chatbot Plus (Social CRM) 搜集的互動數據和 ChatGPT 回答過的問題進行用戶匹配，全面完善第一手顧客資訊。
- 個性化推薦：AI 人工智能技術如用戶行為推測、圖片辨識、自然語言處理等，可幫助企業輕鬆識別消費者真實的喜好和需求，進而提供更加精準的行銷推薦，形成正向循環。
- 社交媒體監測和管理：通過 AI 的情感分析技術，Chatbot 可監管用戶與品牌社交媒體平台的互動狀況，了解顧客對品牌的評價和反應，從而及時調整產品服務，提高滿意度和品牌聲譽。
延伸閱讀：一次看懂 Chatbot 聊天機器人可以怎麼玩？如何看待與 ChatGPT AI 技術結合應用
ChatGPT 可以取代 Chatbot 嗎？
建構在 AI 文本生成技術上的 ChatGPT 擁有許多優勢，例如文本產生速度、回覆即時性、聊天機器人腳本廣度，簡而言之 ChatGPT 可以更快速、更廣泛回答顧客包羅萬象的問題。
你或許會想問，如果我只有購買 ChatGPT 可行嗎？答案是現階段不可行，因為即使未來 Chatbot 鑲嵌了 ChatGPT 文本生產技術及自動推播技術，AI 仍有回覆精準度不足、不夠貼近真實人類語言和回答內容不可控等缺點，翻成白話文就是現階段沒辦法控制 ChatGPT 提供 100% 完全正確、符合企業利益的答覆，相信任何企業都不願承擔因 AI 回答偏誤而帶來的商業損失。
另外，現階段的 ChatGPT 也沒辦法替你找到適合的受眾並主動去觸及他們，在他們需要你的時候以「官方」的身份無所不在的替他們解答，更別說升級擴充後的 Chatbot 擁有顧客經營 CRM 的功能，替你將社群上的顧客引導進入 Chatbot 搜集下來，而後推出點數任務制度、回饋發券等等提高黏著度的策略，因此建議企業讓 ChatGPT 和 Chatbot 兩者並行使用。
結論：企業該同時應用 ChatGPT 和 Chatbot 以達到綜效
建議 ChatGPT 和 Chatbot 皆使用，發揮行銷營運綜效，因為 ChatGPT 總要先有初始資料的學習，才能讓回覆更加精準且貼近顧客心，避免讓機器生產的制式文字背離企業『個人化精準行銷』的目的，而 Chatbot 也應積極的與 AI 技術串接，才能帶給用戶更好的使用者體驗。
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