點數經濟大爆發,各大品牌集點模式從紙本轉換到線上,更成為目前忠誠度管理的最佳利器,成為會員經營新顯學。GoSky AI 帶你了解如何利用小小點數養成品牌忠誠 VIP,創造品牌營收大大價值!

|什麼是點數經濟?

點數經濟是由「消費 — 兌換 — 集點」這三大要素不斷重複循環所構成。如果消費者在集點兌換後,就沒有再次回購則不成立。因此光有消費集點制度是不夠的,這也是為什麼同樣是消費集點,有些可以發揮很大的效益、有些則不行。

|為什麼品牌需要點數經濟?

品牌營銷三大關鍵「拉攏新客戶、促進客戶活躍度、留住舊客戶」皆與點數經濟絕對相關,因此各品牌企業皆積極打造自己的點數生態圈,希望創造「吸引消費者、刺激回購率、強化忠誠度」的正向循環。像是 7-ELEVEN Hello Kitty 磁鐵或是全聯的印花集點換鍋具,都是業界的經典集點案例。

|為什麼點數經濟可以有這麼大的效益呢?

許多市場數據顯示出,「經營舊客比招攬新客來得重要得多」!舊客再次購買的可能性是新客的 3 - 14 倍,而消費金額則是新客的 130%,總結來說,只要提升 5% 的舊客留存率,利潤就能大幅度的提升。

另外未來廣告費用只會越來越貴,新客的溝通成本變得更高,因此降低對廣告的依賴是每個品牌的重要課題,要怎麼讓消費者就算沒有看到廣告,也可以想到要回品牌消費,集點活動就是一個經營顧客忠誠度很好的方法。

|會員集點制度的下一步?

  • 數位化:有效解決紙本管理與使用不易的痛點,且不一定要以開發 APP 的方式
  • 遊戲化:集點流程愈直覺、愈簡單,讓顧客享有有趣並能帶來成就感的集點體驗
  • 數據化:根據蒐集到的會員偏好做到個人化行銷,更能獲得主要消費族群的青睞
  • 虛實整合:分析會員的行為數據,掌握顧客從線上到線下整個消費路徑的各個截點

|無痛集點,不需要消費就能集點?

對品牌而言無痛集點可以協助品牌達到各個面向的目標將不同目的包裝成集點任務,像是讓消費者閱讀指定資訊、追蹤品牌粉專、在社群分享轉發、填寫回饋表單就能獲得點數,利用消費者想要集點的心理來與消費者溝通。

|薩泰爾炎上 BURN 用點數創造社群熱度延燒不間斷

  • 任務類型

在活動開始前期就在 Messenger 及社群與用戶互動,引導消費者線上破解任務累點後至線下互動兌點,活動結束後再次回到線上創造社群流量,為品牌創造 OMO 行銷效益極大化。

  • 獎項類型 

獎項設計強調「限量」吸引用戶踴躍兌換,除了可以兌換實體周邊商品外,也能夠線上兌換薩泰爾電商及贊助商折價券外,透過「不重複折扣碼」的方式確保兌換機制的公平性。

  • 每日線上任務 

透過每日卡司一介紹的腳本,讓用戶快速科普當天來賓的背景,最後用簡單的 QA 問答讓完成的用戶獲取點數;另外 Chatbot 有每日自動提醒的功能,讓用戶定期回來接收最新資訊,使留存率大幅提升。

  • 當天線下任務

提供點數誘因引導用戶執行任務,例如:閱讀入場須知、填寫演後問卷、購入下一場票卷、與攤位互動等,有效傳遞或搜集薩泰爾想跟觀眾溝通的資訊。

|GoSky AI x 薩泰爾娛樂 會員點數創造高互動

總體而言,薩泰爾炎上 BURN 這檔活動應用了 GoSky Social CRM,最終達成「促購活動售票、預熱活動、協助用戶認識卡司、增加異業合作版位」四大目標。

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|GoSky Loyal 點數應用,重新定義會員制

傳統線下營運是當消費時才有接觸,然而每個接觸點皆是強化品牌認同與消費機會,因此不能遺漏任何一個截點! 每個互動場景延伸才能夠建立完整會員輪廓。

|會員點數經濟成功 6 大心法 

① 異業結盟:聯名合作創造活動話題性,更有助於擴展不同的潛在客群
② 隨機贈送:透過限量、限定吸引想要蒐集全套的粉絲,不斷重複消費
③ 滿額門檻低:讓消費者輕鬆就能拿到點數,才更有繼續累積下去的慾望
④ 提升客單價:差一些就能多一點,消費者願意為了達到集點門檻多消費
⑤ 喚醒沈睡客:精準找到消費者有興趣兌換的商品,刺激客戶的購買慾望
⑥ 提升附加價值:利用集滿點數後加購價的兌換方式,額外創造營收成長 

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