「現在的金融服務很好,但我們能不能讓它更棒?」|Gosky小聚筆記

這次GoSky小聚邀請將來銀行資深專案經理 杜彥樺,與我們分享台灣首間純網銀結合社群創意與行銷科技的成果!

其中在FinTech Taipei 2019 台北金融科技展中更透過聊天機器人技術,打造不同以往的展出方式與展場名單蒐集模式,現場民眾參與創新的社群互動,並有效達成名單蒐集!

將來銀行,一間擁有金融牌照的科技公司

杜彥樺說:「現在的金融服務很好,但我們能不能讓他更棒?」他提到將來銀行並不是純粹的銀行,是一間擁有金融牌照的科技公司,期望透過科技能讓現有的金融服務體驗更佳化。

因為尚未正式營業,要怎麼在還沒有產品的階段,大量收集使用者對於銀行的潛在需求,這對於擔任專案行銷經理的他是一大課題。

直到GoSky邀請將來銀行參加數位新鮮人計畫,才讓彥樺有了開始使用聊天機器人的契機。實際操作中,彥樺了解到原來聊天機器人可以為將來銀行解決一大課題——在尚未上線前,便能蒐集使用者對於銀行的潛在需求。

彥樺表示,一開始在金融業工作時其實有使用過聊天機器人,但當時並不是很熟悉操作,而GoSky數位新鮮人計畫提供課程及數位新鮮人學員的共同合作下,讓他在使用聊天機器人的進入門檻大幅降低。

聊天機器人5大KNOW-HOW!

聊天機器人是如何幫助將來銀行拓展知名度,並且讓他們能得到使用者對於銀行的潛在需求呢?

彥樺跟大家分享五個聊天機器人的應用案例:

    • 返校:找出返校熱點和將來銀行的共同點—「我要記得」,作為一個trigger引導使用者進入聊天機器人取得將來銀行主管的終極簡報。而此次Campaign的互動率達12.8%,談論率更達4.7%,成效相當突出——返校貼文透過聊天機器人結合時事導入使用者,在社群上造成相當大的迴響。
    • 將來電影上映中:透過和GoSky數位新鮮人計畫合作,打造將來電影院,讓大家能夠更了解將來銀行的資訊。聊天機器人上線期間,聊天機器人使用者新增76.6%,互動完成率更是高達99.84%,在將來銀行尚未上線時便達到有效曝光。
    • 將來大辭典:透過薪水、存款和投資,這些和使用者息息相關的事件引導進入聊天機器人,使用聊天機器人後自動觸及從五萬增加至十萬,大幅提升貼文的曝光,同時蒐集大家對於銀行的潛在需求。將來銀行能將這些珍貴數據提供予產品開發部門,作為日後將來銀行金融服務的重要資產。
    • 將來設計名片:在產品尚未正式上線前,透過QR Code將用戶導入聊天機器人發送名片,在獲得名片的同時,再次於聊天機器人裡曝光舊有貼文,成功提高社群貼文成效。同時也透過名片的發放,穩定地累積對於將來銀行有興趣的用戶。

聊天機器人的未來金融想像!

未來聊天機器人能如何應用在金融業上呢?彥樺提出兩點,對於聊天機器人的影響範疇。

  • 更順暢的金融服務:以往金融業在轉帳時可能會有諸多限制,例如對方需要有同行的帳號。而聊天機器人在未來也許能達到「更順暢的電子支付或是一卡通」這樣的定位。
  • 不受平台的限制:金融業大部分會做LINE BC (Business Connect),但很可惜的是,有一些皆僅限於跳轉網頁,而沒有做到平台的整合。

不只是對於金融業未來的想像,彥樺也提到自己在操作聊天機器人的過程中,回到行銷層面上來檢視,聊天機器人能夠為行銷面帶來三大幫助。

  1. 精準掌握受眾:聊天機器人能透過蒐集潛在用戶的名單,將潛在用戶的需求整理並優化公司內的產品。
  2. 順暢的說好一個故事,挖掘珍貴數據:創意腳本搭配上聊天機器人的功能,能夠提供沈浸式的體驗順暢地走完一個腳本,並在互動數據中,洞察消費者真正的需求與喜好。
  3. 能和自家服務介接更棒:不只是金融業,各行各業如何在有限的資源內,發揮最大的服務,都是行銷人一直在努力的點,聊天機器人則是行銷人達成精準行銷,並了解你的品牌消費者的重要媒介與工具。
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