Facebook 貼文留言「+1」就能自動回覆！聊天機器人機器人自動抓取留言，提升臉書互動量

Facebook 自動回覆留言 Chatfuel 設定步驟

你看過當用戶在 Facebook 粉專及廣告底下留言，幾秒後就有聊天機器人自動回覆留言，引導用戶至官方 Messenger 接收設計好的對話腳本嗎？這可是增加聊天機器人使用者的好方法！Chatfuel後台用戶留言抓取（Acquire Users from Comments）功能可以讓用戶在粉專貼文留言後立即收到聊天機器人的私訊，促進 Social CRM 的活躍用戶，也讓你的會員忠誠計畫更添一名忠實大將！

如果你擁有品牌專屬聊天機器人 (Chatfuel)，接下來可以按照以下步驟設定：

1. 點擊聊天機器人後台 Grow 圖示。

2. 找到 Grow 裡面的 Acquire Users from Comments 欄位進行編輯。注意事項：使用貼文留言抓取功能前，務必確認聊天機器人已與粉專進行串接！

3. 點擊 ADD RULE 進行貼文串接設置。

4. 選擇抓取所有貼文留言，或者抓取特定貼文留言。建議選擇特定貼文，避免用戶在無預警的狀態下收到聊天機器人私訊。

5. 選擇抓取特定貼文留言，需要取得該篇貼文的網址。網址可以透過點擊貼文左上方灰色發布時間進行連結複製。

6. 留言抓取的部分同樣可以選擇抓取特定留言或是抓取全部留言，若選擇抓取特定留言，用戶的留言必須跟我們所設定的完全相符才會收到私訊。

7. 在設定最下方REPLY WITH部分輸入用戶留言後會收到的私訊內容。

文字內容設計注意事項：

文字內容設計務必引導用戶輸入訊息回覆（在用戶回覆聊天機器人私訊後才會正式成為聊天機器人用戶）
引導輸入的文字指令建議以簡短易辨識為主，避免使用+1

8. 引導用戶輸入的關鍵字在Set Up AI進行關鍵字設置（點擊可看完整關鍵字設置教學）。用戶輸入指定關鍵字後，會跳出相對應的方格內容，繼續接下來的互動。

要求用戶輸入的關鍵字為「想知道」，因此我們會設定「想知道」作為關鍵字
bot replies with 連接「教學完整版」方格

以上步驟全部完成，即成功設定貼文留言抓取囉～

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Facebook 影片貼文自動回覆留言的注意事項

串接影片貼文會比串接一般貼文還要複雜一些。創建影片貼文時，Facebook 會提供一組影片貼文專屬的 ID，但是一旦貼文出現留言，Facebook 就會自動更改貼文 ID，因此用戶將無法收到自動私訊

在你的 Facebook 頁面中打開影片貼文
在本篇影片貼文發表任何評論
將該 URL 複製貼上到你的 Chatfuel 後台貼文抓取 rule，如下例所示：

URL範例如下：
https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=792388644512324&id=721675218250334&comment
_id=853211151763406
刪除comment_id=853211151763406部分，使用https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=792388644512324&id=721675218250334貼回貼文抓取設定的貼文欄位