會員養成大不易！你是否也有以下困擾...

相信對於許多企業而言，會員經營向來一點都不容易！不僅需要設計有吸引力的會員計劃，提供有價值的會員福利，此外，還需不斷收集和分析會員數據，思考如何不斷地吸引新會員並了解會員需求，以維持現有會員的滿意度。不知道你是否遇過以下困擾：

• 第一手會員數據難以取得，個人化溝通難度提高
• 社群觸及降低、廣告成本提升，導致獲客成本大幅增加
• 品牌溝通管道眾多、消費者旅程破碎，難以整合各管道間的會員數據
• 線上線下活動串聯成效不佳，品牌會員經濟創造動能不足
• 缺乏適合的數位行銷工具，行銷出現轉換斷點，流量難變現
• 客服回覆不即時，品牌黏著度難延續

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會員經濟能為企業帶來的效益

透過從不同渠道蒐集到的用戶數據，如年齡層、性別和用戶喜好等，提供更精準、更人性化的產品或服務，博取用戶好感後再透過會員制度、良好體驗與品牌建立長期且持續性的關係，會員在品牌的回訪及消費行為為主動式，產生品牌忠誠後將會不斷循環，為品牌創造持續且穩定的獲利。

根據帕雷托法則 Pareto Principle ( 80 / 20 法則 ) ，企業約有 80% 利潤來自 20% 的關鍵顧客，而新客開發成本約比舊客維運高出 5 倍，因此經營好舊客是企業降低成本、增加營收的關鍵，若能提高每位舊客的終身價值，即可提高長期效益！

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品牌如何創造循環式「會員經濟」

1. 積極與潛在顧客互動以提升興趣

首先，先透過貼文、優惠訊息、CTM 廣告等吸引潛在顧客的注意，讓品牌可經由社群與顧客互動，建立品牌社群與通訊軟體服務私域流量池，把所有新客變熟客。由於消費者旅程會在探索評估階段中不斷來回，因此品牌需持續增加與消費者互動頻率吸引目光，提升顧客購買品牌產品服務的可能性。

2. 優化互動品質，讓顧客轉化為會員

接著，企業通過提供個性化的 D2C 精準再行銷、專屬優惠等，將客製化的行銷訊息推播給各族群的顧客，以養成會員回頭消費慣性，並自然而然地透過點擊連結進到 Social CRM 中加入品牌會員。操作重點是讓顧客感受到客製化後的特殊待遇，且在設計客製化文宣時需注意降低溝通斷點，並提供足夠的誘因。

3. 提升顧客黏著度，讓會員變成品牌鐵粉

最後，品牌規劃會員權益制度可以創造會員經濟，有效提高會員忠誠度與成長。企業通過提供個性化服務、優惠、回饋、禮品可以吸引客戶成為會員，並讓客戶在購買品牌產品或使用品牌服務時能獲得更多的回報，而數位累點可建立正向會員成長循環，促使會員不斷回訪。

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結論：企業品牌不可不掌握會員經濟

打造會員經濟是企業品牌的重要策略之一，可幫助企業提高客戶忠誠度、提升品牌價值、增加客戶滿意度、促進品牌口碑傳播。透過掌握消費者行為數據、快速建立忠誠客群，以降低獲客成本、培養高含金量會員、驅動品牌成長、提升顧客的購買意願，進而幫助企業提升品牌價值，創造收益正循環！

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