你知道嗎?透過精準直接對顧客行銷 D2C  (Direct to Consumer) 與對的客群溝通對的訊息可以避免讓顧客收到罐頭式的群發訊息,提升顧客留存率,而根據統計數據顯示,只要提升顧客留存率 5%,品牌利潤可望增長 90% 以上!

企業若想要執行 D2C 的話就需仰賴平常的會員經營,完整的會員數據庫可以幫助品牌更精準的區隔分眾,找到對的切入點和不同族群的顧客溝通!

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什麼是 D2C (Direct to Consumer) 直接對客戶行銷?

D2C (Direct to Consumer) 直接對客戶行銷,指商家不經過傳統的經銷商、廣告平台或者中間商,直接將自家產品藉由自有媒體 (Own Media) 送到顧客面前。

和一般行銷不同的是,D2C 行銷是一種數據推動式行銷,品牌端以「顧客需求」為中心,利用社群媒體、CRM 顧客經營系統甚至 AI 人工智能獲取顧客行為數據,並制訂針對特定客群的行銷方案,最後透過會員制度設計,如會員點數、優惠券及會員分級制等,創造會員經濟!

會員經濟能為企業帶來的效益

想要執行 D2C 行銷創造會員經濟,首先得開始經營會員!透過從不同渠道蒐集到的用戶數據,如年齡層、性別和用戶喜好等,提供更精準、更人性化的產品或服務,博取用戶好感後再透過會員制度、良好體驗與品牌建立長期且持續性的關係,會員在品牌的回訪及消費行為為主動式,產生品牌忠誠後將會不斷循環,為品牌創造持續且穩定的獲利。

根據帕雷托法則 Pareto Principle ( 80 / 20 法則 ) ,企業約有 80% 利潤來自 20% 的關鍵顧客,而新客開發成本約比舊客維運高出 5 倍,因此經營好舊客是企業降低成本、增加營收的關鍵,若能提高每位舊客的終身價值,即可提高長期效益!

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品牌如何創造循環式「會員經濟」

1. 積極與潛在顧客互動以提升興趣

首先,先透過貼文、優惠訊息、CTM 廣告等吸引潛在顧客的注意,讓品牌可經由社群與顧客互動,建立品牌社群與通訊軟體服務私域流量池,把所有新客變熟客。由於消費者旅程會在探索評估階段中不斷來回,因此品牌需持續增加與消費者互動頻率吸引目光,提升顧客購買品牌產品服務的可能性。

2. 優化互動品質,讓顧客轉化為會員

接著,企業通過提供個性化的 D2C 精準再行銷、專屬優惠等,將客製化的行銷訊息推播給各族群的顧客,以養成會員回頭消費慣性,並自然而然地透過點擊連結進到 Social CRM 中加入品牌會員。操作重點是讓顧客感受到客製化後的特殊待遇,且在設計客製化文宣時需注意降低溝通斷點,並提供足夠的誘因。

3. 提升顧客黏著度,讓會員變成品牌鐵粉

最後,品牌規劃會員權益制度可以創造會員經濟,有效提高會員忠誠度與成長。企業通過提供個性化服務、優惠、回饋、禮品可以吸引客戶成為會員,並讓客戶在購買品牌產品或使用品牌服務時能獲得更多的回報,而數位累點可建立正向會員成長循環,促使會員不斷回訪。

結論:企業品牌不可不掌握會員經濟

打造會員經濟是企業品牌的重要策略之一,可幫助企業提高客戶忠誠度、提升品牌價值、增加客戶滿意度、促進品牌口碑傳播。透過掌握消費者行為數據、快速建立忠誠客群,以降低獲客成本、培養高含金量會員、驅動品牌成長、提升顧客的購買意願,進而幫助企業提升品牌價值,創造收益正循環!

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