Hootsuite 及 We Are Social 共同發表的 Digital 2022 Report 指出,現今全球的社群媒體用戶已超過 46 億人,每人每天平均會在社群平台上花費 2 個半小時的時間。品牌流量該去哪裡找,答案很明顯,也因此社群媒體已經成為品牌們最重視的行銷管道,也有愈來愈多企業開始經營 Social CRM,但 SCRM 到底能為品牌帶來什麼效益?品牌又該如何選擇適合的 SCRM 服務平台呢?

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社群媒體已經成為品牌們最重視的行銷管道
資料來源:HubSpot 2021 Not Another State of Marketing Report

從 CRM 到 Social CRM,雙向溝通才能真正提升顧客終身價值

SCRM 也就是社群客戶關係管理,跟傳統 CRM 的核心差異在於,SCRM 更加地落實以顧客為中心的理念,從「管理客戶」的思維轉變成「創造與客戶的對話」,透過大眾熟悉的社群平台與客戶進行雙向互動,獲得來自顧客最直接的第一手訊息,並轉化為讓品牌得以更精確、更即時回應顧客需求的價值情報。

除了掌握顧客的消費歷程,Social CRM 還能進一步追蹤消費者在 Facebook、Instagram 等社群平台的行為足跡,描繪出更完整、立體的消費者輪廓,客製差異化內容,精準推播給興趣受眾,把握在每一個漏斗階段的消費者,透過個人化行銷層層轉換,極大化顧客終身價值!

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SCRM 挑選關鍵一次看,用對工具才能事半功倍

① 多管道登入:各個接觸點都能成為品牌會員

難以有效匯集各管道會員流量及數據,是品牌在經營會員上常會遇到的痛點,SCRM 的核心價值之一就是協助品牌更有效地管理會員數據,如果還需要分別提取、彙整各渠道的會員數據,則失去其價值所在,因此 GoSky Social CRM 推出多管道登入功能,為的就是能協助品牌將來自各渠道接觸點的粉絲或顧客,輕鬆匯流進統一的會員流量池中。

在消費者旅程中,顧客接觸品牌和體驗服務的渠道非常多元,無論是透過 Facebook 的粉專貼文、Instagram 限時動態、品牌的 LINE OA,或是實體門市等等,都能在 GoSky Social CRM 找到對應的登入方式,馬上成為品牌的社群會員,全渠道獲取不流失!

💡三大登入方式

  • Messenger:透過 Messenger 開啟與品牌對話,3 秒即可完成註冊、登入
  • Line:在品牌的 LINE OA 中,一鍵啟動註冊流程,再綁定 Messenger 帳號即可擁有最完整的會員體驗
  • 手機號碼:隨時隨地,輸入手機號碼並完成 OTP 驗證,並綁定 Messenger 帳號即可擁有完整會員體驗
GoSky Social CRM 多管道登入功能

② 不須開發、下載的 No-Code 社群會員點數系統

有些企業會選擇自行開發 App 做為 SCRM 系統,但除了研發及後續維運需花費高昂成本之外,如何將流量導入 App 更是一大難題,Forbes 指出有 91% 的人不喜歡下載 App。反觀另一個面向,可以發現大眾愈來愈喜歡進行訊息對話,Messenger 等前四大通訊軟體的下載量,已經超過了四大社群媒體,且有 70% 的消費者在過去三個月內私訊過至少一個品牌,顯示消費者其實是非常樂於透過訊息跟品牌進行對話的。

奠基於通訊軟體上的 GoSky Social CRM,讓消費者只要進入聊天室,就能開始與品牌進行會員互動,像是與日常的好友互動般自然。完全 No-Code 的後台操作介面,賦能品牌使用端即使不懂程式也能輕鬆上手,更有專業顧問團隊隨時支援。

③ 客戶分級:循循善誘提升會員價值

GoSky Social CRM 可依會員點數或消費金額來區分不同會員等級,區分出潛在客戶、新客、一般客戶以及忠誠會員,進而善用遊戲化理論,針對不同階層的會員規劃特定活動、賦予不同權益,引導顧客逐層轉化,晉升為更忠誠的品牌鐵粉,激發出最大會員價值。還能進一步集結彙整出忠誠會員輪廓,鎖定高價值顧客的類似受眾,做為後續行銷的首要目標!

GoSky Social CRM 可依會員點數或消費金額來區分不同會員等級

GoSky Social CRM 社群會員經營平台,會員增長、增長營收、活躍會員同時滿足

為各品牌找出含金量最高的人,將社群上的每個互動轉為實際營收!

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