殺成一片紅海的電商市場,存在太多同質商品,品牌若無法找到 USP 獨特銷售賣點,很容易就陷入價格優惠的苦戰中,各大電商不斷祭出折扣優惠,長久下來卻造成消費者疲乏,較難再響應「僅此一次,錯過不再」之類的促銷用詞。因此,能不能找到品牌自身的獨特銷售賣點,就成了電商生存戰役中的關鍵,獨家賣點並不限於產品,也可以是品牌精神、顧客服務或體驗。

Relithe 芮爾二手精品的兩週年特別企劃,透過 GoSky Chatbot 開辦線上展售會,以擬人的介紹口吻、客製化的商品推薦,帶給顧客彷彿親臨實體展售會的沉浸式體驗,只要開啟 Messenger,就能在 Chatbot 內盡情瀏覽多樣包款、皮夾的展示影片,甚至還有 SA 藉影片實背給你看,實現其他電商品牌無法提供的獨特網購體驗,最後再發放 GoSky Unicode 專屬折扣碼,成功達到 6% 的使用轉換率!

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媲美門市服務的線上顧客旅程,吸引超過 6 成全新流量

「您好~歡迎來到 Relithe 芮爾二手精品兩週年慶活動現場。」
「這是您的號碼牌,待會依序叫號進場喔!💁」

以仿若現場 SA 的接待口吻,引領顧客開始探索這場線上展售盛會,透過 GoSky Chatbot 豐富的圖文版位功能,置入接待人員及商品的照片、影片,就像是完成了展會現場的陳設佈置,再加上 Chatbot 細緻的標籤分流功能,可依據顧客的選擇引導至不同的互動流程,例如指定專屬的 SA 為你做個人介紹,或是根據顧客的星座特質給予客製化推薦,也可以直接帶看喜好品牌的包款、皮夾,享受真的有現場人員為你服務般的貴賓級待遇。

媲美門市服務的線上顧客旅程

此外,線上買包包最令人猶豫不決的是,光憑商品照片很難想像包包實際背起來的感覺,背在身上時的大小比例、背帶長度是否適中等,貼心的 Relithe 也為顧客設想好了,只要點擊 Chatbot 內按鈕,就直接推送 SA 的實背影片給你,讓顧客更直覺地感受包包魅力。

《行銷5.0》作者群 Philip Kotler 等人指出,以人為本、顧客為核心的行銷時代已經到來,消費者愈來愈看重品牌體驗感受,期待能享有個人化的消費體驗。透過創新又易用的 Chatbot 互動,帶來耳目一新且服務周到的顧客體驗,為 Relithe 在一個月的活動期間內即吸引超過 6 成的全新流量!

Unicode 專屬折扣碼追蹤個別粉絲買了沒,精準溝通轉換倍增!

此次兩週年活動的最終目標是發送優惠碼促銷,但在此之前,品牌還能透過 GoSky Chatbot 做到更多。顧客在線上展售會的互動過程中,每一次點選都會被貼上一個對應標籤,例如某些消費者在各大品牌之中選擇點擊「GUCCI」,Relithe 後續就能藉由標籤找出這群可能較為偏好「GUCCI」品牌的顧客,特別推送 GUCCI 的商品資訊,精準再行銷。

而在領取優惠碼的流程中,邀請顧客以對話方式留下基本資訊,並一鍵訂閱 Relithe 的優惠活動提醒,讓品牌即使在這檔活動結束後,也還能透過 Email 甚至 Messenger 直接發訊給顧客,保有長久的再行銷管道。活動最後,完成互動的顧客將獲得一組 Unicode 專屬折扣碼,每個人獲得的折扣碼都是獨一無二的,也就是說品牌可以追蹤到每一位顧客,最終是否有實際使用折扣碼消費,進而採取不同的策略,針對已購買的顧客,可進一步培養為長期忠誠客,而尚未消費的猶豫客,則需要加強溝通,透過互動過程中蒐集到的顧客喜好標籤,精準分眾再行銷,讓活動效益不僅止於活動期間,得以不斷發揮正向循環,行銷活動一次比一次輕鬆,轉換卻一次比一次高!

Unicode 專屬折扣碼追蹤,精準溝通轉換倍增

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