國際級時尚選貨電商 MiTCH ,由 PChome 與日商三井物產 MITSUI 合資打造。並以「隨心所選,搭你所愛-Mix All, Match You」概念出發,為台灣 2021 最強選貨電商。這次結合 GoSky Loyal 聊天機器人會員回訪機制,在 Facebook Messenger 上直接就可簽到、集點,累積會員資料,來看看 MiTCH 使用 GoSky Loyal 做了什麼吧!

GoSky Loyal 聊天機器人會員回訪機制

GoSky Loyal 是建立在 Messenger 上的會員點數系統,迎接流量紅利時代消逝期間的新對策。在 Facebook 生態圈內建立品牌與消費者的長期關係,將粉絲轉為消費力,使用社群會員系統,可以提升顧客忠誠外,也能提高顧客終身價值。

MiTCH 使用 GoSky Loyal ,在 Messenger Chatbot 內即可以完成簽到、集點、兌換等動作,GoSky Loyal 等於 Facebook 的數位會員卡,在社群中便能透過簽到、集點、兌換禮物等任務,與粉絲做更深層的互動與連結,進而將粉絲變會員,創造高度黏著度的同時,也間接提高電商的回購率。

81% MiTCH 會員每日簽到 平均互動5-6次

MiTCH 的 GoSky Loyal 上線第一個月,每日簽到參與率為:81%,為全部任務最高。簽到概念對用戶來說簡單好懂、好入門,而參與率也較高,每人平均簽到次數 5.6 次,加上透過 Chatbot 設定每日提醒,提高每人簽到次數。

在 MiTCH 的 Loyal 內,每日簽到區提供產品購買連結,能有效追蹤多少用戶從簽到區域進入官網,第一個月從簽到區域進官網的人數佔總簽到人數的35.4% 。

此外,活動參與度高低也與任務排序、難易度有關,越前面的任務參與度較高,像簽到簡而易懂的任務參與度也較高。較難的任務可透過增加點數或其他誘因來提升。如果想增加累積點數項目,可採取高頻率、低點數的方式,如:閱讀文章、貼文留言等簡單操作的方式;相反的,品牌也可以使用低頻率、高點數的方式,如:限時任務、門市購買簽到,區別粉絲忠誠度,低頻與高頻使用,讓用戶在集點遊戲中更容易達到兌換門檻。

P. LEAGUE+ 聯盟合作加持 單月千人湧入

在上線第一個月,最活躍期間為 02/08 – 02/11 單週,因與 P.League+ 異業合作,進行導流。GoSky Loyal 正在積極開發新功能,未來能讓品牌相互聯名,品牌間與能異業合作,集點互相兌換。找到相同屬性的受眾粉絲,放大社群與社群間的價值。

過半會員註冊成功!

透過專屬社群電商的會員與點數系統 GoSky Loyal, 除聊天機器人單月湧入千人之外, MiTCH Loyal 註冊頁面到註冊成功佔比過半,達 58% ,單月平均註冊率達 14% 。

MiTCH 後續能持續善用流量口,吸引更多用戶進入,如使用官網、臉書貼文相互導流。也能增加誘因如開通會員禮,吸引用戶多加註冊。同時,也能增加更多高頻的累積點數任務,強化回訪動機。

最重要的還是持續營運 GoSky Loyal,定期刺激用戶持續回訪、定期依照行銷活動更新任務,並讓訂閱用戶能得到更多最新商品資訊等有用內容。相信在不久的未來,將能累積到更大量的數據,幫助品牌制定出新的決策,找到 Insight !