聊天機器人社群數據創造百萬預購業績!品牌電商 Unipapa 如何讓未上市產品創造銷售佳績|Gosky小聚筆記

這次 GoSky 小聚邀請 Unipapa 的營運長 何澤欣 Jerry,與我們分享 Unipapa 是如何結合聊天機器人數據與數位廣告,創造電商精準行銷,讓產品未上市即創造銷售佳績!

在自有品牌新品-有序延長線預購期間, Unipapa 運用聊天機器人做到了:

  • 初步收集名單量:將近900個
  • 名單與類似受眾轉換量:646次購買
  • ROAS(廣告投資報酬率):6.83
  • 收集名單過程,網站產生其他商品轉換 ROAS:12.87
Unipapa有序延長線三大特點
來源:Unipapa 有序延長線

簡約舒適是 Unipapa 心中理想生活的樣子

Unipapa 致力於讓設計全面走向民生,而這次的新品-有序延長線,從延長線的雜亂無序出發,先定義「固定」功能再延伸出孔距加大與最亮眼的轉軸特色。

在社群資訊量龐大快速的時代,可預期的內容是無法進入視聽者視野的,Unipapa 擅長創造超乎想像的內容素材讓人停下腳步,貼文中不官腔的語彙加上打破印象的視覺,在粉絲專頁打造出互動率良好、黏著度高的超級鐵粉,搭配聊天機器人讓1+1的力量大於2。

新品發售時的準備思維

Jerry 認為對於相對成熟的品牌而言,為了發售新品跑去做募資不太合適,而產品問卷調查太耗時,加上若是目標設定在導購,傳統問卷更是不合時宜,因此 Jerry 說:「利用 聊天機器人 來收集流量是很棒的選擇!」

Step1:運用聊天機器人收集流量

聊天機器人裡使用三個小技巧,一次說明延長線的產品特點,並透過聊天機器人了解用戶輪廓!

  1. 聊天機器人互動連結產品特點:說一個徵室友的故事帶出延長線三大特點。
  2. 奇觀式社群行銷抓住眼球:聊天機器人腳本中的三個人物角色是由同一個人角色扮演去拍攝素材的。
  3. 產品關鍵功能透過GIF動圖演繹:比起平面圖片或是文字更能強化記憶點。

Step2:運用聊天機器人收集名單,操作類似受眾廣告投放

廣告投放期間為 04/21-06/15,可以分成三階段:

  1. 限量超早鳥:在這個階段採用2個文案x3張圖片,總共組合6支廣告讓專案有一個很好的起頭,快速賣完後保留限量超早鳥的超低價格在官網上,但是顯示「已售完」,後續團購定價時可以作為價格策略使用。
  2. 早鳥預購:此階段同時有40支廣告在跑,先不要有預設的立場,初期先大量測試包含正面向、負面向的不同素材,運用 Before & After Testing 讓市場告訴你什麼素材是好的,像是 Unipapa 在過程中發現正面向素材轉換率高,因此之後的廣告便馬上調整素材。Jerry 也推薦大家可以使用「類動圖」的方式,讓關鍵字句在廣告素材上以動圖的方式呈現,突破臉書廣告文字比20%的限制。
  3. 斷貨追加:這次 Unipapa 原先一個月的延長線貨量在上線第二天就賣完了!剛好利用預購期的操作讓走期拉長,爭取更多時間備貨,同時為避免廣告疲乏,改變廣告呈現形式,以 Canvas 的形式(放在臉書上的小小 Landing Page)增加新鮮感,讓原先下降的 ROAS 重新止跌反彈!

Step3:產品頁面促進轉換率

Unipapa 有序延長線官網產品頁面設計思維具有以下七大部分:

  1. 「你也有下列困擾嗎?」:先利用提問的方式帶出消費者痛點。
  2. 影片介紹:在影片中快速說明產品如何解決消費者痛點。
  3. 文字配上圖片一路洗腦:Unipapa 有序延長線主打三大特點,訊息第一優先順序以解決最大痛點的「增加間距好插好拔」為主,最後一個順序才放上有神奇感、讓消費者眼睛一亮卻不盡然是最厲害的特色「180度轉軸設計」。
  4. 國家認證與投保責任:增加消費者信任。
  5. 開箱實測:與部落客合作文章,告訴消費者除了自我推薦外,也有別人推薦呢。
  6. 套裝組合、加購配件介紹。
  7. 導購。

最後 Jerry 針對剛要推出新品的品牌給予建議,任何行銷決策都該面向未來,不斷去思考
下一個產品如何定價、現在購買產品的新客如何變舊客,便能走得更常更久!

Credit: Amanda

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