運用聊天機器人達到電話實名認證!中華職棒味全龍隊靠Chatbot 喚回忠實球迷!

味全龍隊:龍魂不滅

味全龍隊為中華職棒之初的元老四隊之一,成功於1990、1997、1998、1999四度拿下中華職棒總冠軍,也成為中華職棒最有人氣的球隊之一。

1999年球季結束,甫奪下三年霸的味全龍宣布解散,但死忠球迷不離不棄,繼續守護著球隊。在解散球隊整整20年後,2019年頂新集團正式宣布將「復活」味全龍。

味全龍於並於6月24日通過中華職棒大聯盟會員大會追認後,正式加盟中職成為第五隊,宣告龍魂「正式復活」。

將棒球結合聊天機器人,打造數位球場體驗

味全龍隊相當注重粉絲團的經營以及與粉絲之間的互動。而為了讓球迷更有歸屬感,運用了聊天機器人推出了【龍族認證系統】以及【龍族列表認證】。

【龍族認證系統】:球迷可以透過聊天機器人輸入基本資料並透過電話簡訊驗證真實身份,來成為味全龍官方認證的球迷!而成為認證會員後可以透過聊天機器人獲得最新消息以及優惠訊息。

【龍族列表認證】:個人所創建的味全龍相關FB社團、Line 群組,包括地方性加油團、球員社團、後援會等都可以透過聊天幾器人進行官方社團認證,認證成功後即會成為官方社團,而成為官方認證社團後即會獲得更多官方資源,包括活動邀請,相關周邊商品贈送,還有群組等級機制讓各個群組創辦球迷更有目標的去經營。

聊天機器人也可以進行電話認證?


球迷:官方實名認證

許多企業都會遇到一樣的問題,請用戶填寫基本資料,無可避免的是遇到用戶隨意填寫,只為了得到後續相關優惠。而味全龍隊為了避免認證後的會員資料有誤,以及避免大量申請認證會員,而選擇運用聊天機器並搭配電話簡訊認證系統,讓有填寫正確的球迷才可以成為龍族認證會員。

一進入味全龍隊的認證系統,會先請球迷輸入基本資料,包括手機號碼。當使用者完成後,聊天機器人將透過簡訊驗證系統發送驗證碼給球迷所輸入的手機,這時球迷再將收到的驗證碼輸入至聊天機器人內,如輸入正確即會認證成功。

社團:官方認證

另一方面,如果是有經營官方相當的群組的球迷,也可以透過聊天機器人進行官方社團認證,將社團相關資訊輸入給聊天機器人,味全龍隊的人員將會即時收到認證要求,而認證通過與否也會透過聊天機器人回覆。通過認證的群組創辦球迷將可以在聊天機器人查詢自己的群組狀況,包括人數、群組等級、官方消息等等。

貼心自動提醒

若當球迷尚未申請完成成為官方認證球迷,或是電話認證沒有通過時,聊天機器人將會在一段時間之後提醒他們成為認證球迷的好處以及提醒他們繼續完成。此提醒可以提升12%左右的完成率。

聊天機器人幫助味全龍隊達到線上線下全方位球迷體驗


目前味全龍隊的聊天機器人內的使用者已經有82%以上都以成為龍族官方認證球迷,而也有超過10個官方認證的群組。而有超過85%的使用者都願意接收味全龍的最新消息與比賽資訊,而針對這些球迷進行群發也可以達到超過97%的開信率與60%以上的點擊率。

善用聊天機器人結合數位的行銷方式已經被實證能帶來1+1大於2的綜效,而數位化也不僅僅是只限於線上通路,與運動的結合也是讓我們指日可待的。 根據國際研究顧問機構 Gartner預估,到了2021年有超過50%的企業每年花在ChatBot的投資將會超過傳統App,進入「後App時代」ChatBot與AI的結合將會改變App被建構的樣貌,揭示了聊天機器人 (ChatBot) 是未來改變做生意以及客服方式的那把鑰匙。

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