拯救購物車!汽車配件電商使用Chatbot獲利達ROAS 9.99

全球頂尖汽車踏墊品牌:3D Mats

3D Mats汽車踏墊品牌是全球前三大汽車踏墊商,從1985年起,幫汽車大廠代工踏墊起家。3D與台灣傳產轉型擁有相同的決心——決定自營品牌,但也遇到從0到1的困苦及瓶頸。目標除台灣市場外,亞洲與北美也是目標市場。3D決定與GoSky攜手,使用時下最新的Chatbot技術,結合廣告投放來經營品牌。

讓Chatbot記住消費者的所有喜好

單純使用Chatbot銷售已是常見行銷手段,品牌習慣將商品放入Chatbot內,讓消費者選購,再導入官網購買。而GoSky認為,只將Chatbot用戶導入官網是不完整的,特別是每款車的踏墊型號都不同,若讓消費者慢慢搜尋,跳出率也會大大增加。GoSky為3D 設計一款聊天機器人,使消費者在尋找專屬踏墊時,先輸入愛車車款型號,再由客服人員提供專屬踏墊的訂購連結,一併推薦該車款相關配件給消費者,提升訂單單價。

電商與Chatbot結合將有無限可能

與CRM串接:紀錄所有會員與潛在客戶

3D的Chatbot乍看之下與一般電商的Chatbot無太多差異,必備功能如品牌介紹、商品介紹、導購以及客服。但在消費者找尋專屬的汽車踏墊時,輸入愛車品牌、車款以及年份,獲得資料後再由客服人員提供商品資訊。

Chatbot在各種CRM系統的API都串接完成,所以能在聊天時收集消費者提供的資訊,同時,也將各類資訊傳到3D的CRM系統內,建立完整的會員資料系統,且藉由蒐集到的資料,能與汽車相關產業進行更進一步的合作。

廣告投放賦能Chatbot:讓流量變成會員

GoSky廣告投放團隊將廣告目標設立導流至Chatbot,透過CTM(Click-to-Messenger)廣告,消費者在點擊廣告後,便能導入Chatbot,並直接提供相對應廣告的商品,不會讓消費者重新選擇商品,進而降低Chatbot跳出率。

Chatbot與廣告結合的亮眼成就

藉由Chatbot與數位廣告的結合,3D Mats的年均ROAS為 9.99,在市場中平均ROAS 5~6中獲得了相對亮眼的佳績。47%的消費者除了購買踏墊外,也購買了其他推薦商品,再購率也維持在30%。

Chatbot在電商領域已經是不可或缺的一塊,在擔任客服角色外,更能做到銷售以及數據收集,Chatbot與廣告的結合也是1+1>2的效果,在各產業都案例證實,快在獲得新客的同時也運營舊客,做出自己的流量池!