各品牌在規劃 2022 行銷各社群平台的經營策略上,有哪些不可不知的行銷趨勢?本篇文章 GoSky 想要與你分享時下最熱門的社群平台趨勢洞察,也將帶你深度剖析未來 Social CRM 的發展方向,同時提出給企業品牌的建議!文中也提供大家【GoSky 社群 CRM 關鍵報告白皮書】的載點,想知道如何經營佈局 Social CRM 就千萬別錯過白皮書中的 GoSky Insight💡

Facebook 仍屬目前最活躍的社群平台,疫情期間創造消費者與企業間的高對話量

在 COVID-19 高峰期,使用 Facebook Messenger 和企業之間的總對話量增長 40% 以上。根據 Facebook 官方調查顯示:75% 的人希望能與企業直接對話,而有 65% 的人比起電子信箱或電話,更偏好用訊息溝通!因此對話式商業模式順勢興起,品牌方應著重與消費者建立更深度的溝通,而 Facebook Messenger 將成為商業漏斗每一階段的最佳解決方案。

品牌若要掌握年輕新世代的社群溝通,Instagram 經營是關鍵!話雖如此,品牌經營 Instagram 時可不能夠直接複製搬遷 Facebook 的模式

由於 Instagram 屬於「視覺導向」的社群平台,因此應更著重在視覺創意。另外,Instagram 貼文無外導連結的功能也是讓許多品牌帳號經營者困擾,紛紛開始思考在 Instagram 環境內除了投遞廣告外,還有什麼可以讓消費者導連到更多資訊外站的方法?

所幸 Instagram 限時動態版位可以插入 URL 導連貼紙可謂一大福音,若再搭配驚人的限時動態使用次數,以及 Messenger API for Instagram 的應用,品牌在限時動態的經營就會是需要關注的重點項目 。


台灣人最愛用的即時通訊軟體 —— LINE 也是各品牌的兵家必爭之地

LINE 在台灣坐擁 2,100 萬人每天使用的驚人數據,使各品牌開始紛紛經營 LINE 官方帳號(LINE OA)來嘗試掌握品牌自身的「私領域流量」,希望進而降低廣告平台第三方 cookie 追蹤退場的影響與達到個人化行銷的目的 。

實際上品牌在經營 LINE 官方帳號時很常遇到:① 被消費者選擇性忽略 ② 因為太常推播訊息而被封鎖 ③ 消費者僅為一次性優惠目的加入,在這些問題之下降低封鎖率以及能讓消費者真正吸收到相關資訊,就是品牌在經營 LINE 官方帳號時最大的決勝點 。

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社群平台的發展瞬息萬變,GoSky 如何看待 Social CRM 的未來應用?通訊軟體操作容易且直觀,而「訊息」也將是新一代消費者的首選溝通方式

由於 Messenger 具更高的開啟率 、 點擊率和帶來更多收入,有越來越多前瞻性的行銷人員更看重 Messenger 的訂閱者 。品牌過往習慣以電子報作為名單行銷工具,而未來 Messenger Marketing 將進一步優化收單成效,成為企業品牌主要銷售 、 行銷和客服的渠道並朝著更具互動性的體驗邁進。

「客戶數據」分析與驅動已是提升企業增長的必備工具,而透過 MarTech 工具,預估可省下數 10 倍以上的行銷預算,達到更好的品牌互動效果。

最後我們來談談聊天機器人的發展趨勢,GoSky 認為將會朝著三個面向發展:

① 對話式 AI 聊天機器人 —— 賦予聊天機器人個性讓互動變得有趣,讓對話感覺保持自然以致於他們完全忘記那些訊息來自聊天機器人。

② 品牌 D2C(Direct to Consumer)小程序將成為主流 —— 與其將用戶引導至獨立頁面或應用程式,不如在在聊天過程內將每個互動過程貼標精準分析受眾行為 。

③ 一站內完整多元支付 —— 未來用於服務客戶的聊天機器人會找到支付選項,甚至包含虛擬貨幣 。同時也用於提供用戶交易數據、付款確認、費用記錄等更新,從而提高用戶的信心和留存率。

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