GoSky 小聚這次邀請到臺灣吧製作人林芷薇,與我們分享如何透過 GoSky Chatbot 聊天機器人,攜手為故宮南院打造吸引粉絲高度參與的 O2O 行銷活動 —《南宮學院💘前輩與你有約》,達到高完成率、高分享率、高拉新率的三高成就!

🔥90% 互動完成率,讓粉絲停不下來的客製化趣味小測驗
🔥50% 通知訂閱率及 90% 超高開信率,用戶高度關注與黏著
🔥50% 粉絲主動分享,每則分享都帶來至少一個全新用戶

有別於臺灣吧過往為人熟知的影片製作手法,希望嘗試使用新興的 MarTech 工具,同時融入戀愛手遊的元素,透過線上系列活動提升用戶對文物的興趣,最後實際引導到線下參觀。此檔行銷活動的主要目的十分明確:

① 擴展不熟悉博物館的新客群:翻玩文物更有親切感,拉近與年輕人的距離
② 把「戀愛手遊」搬到 Messenger:透過娛樂化方式,讓用戶產生好奇與歸屬感
③ 以「手機體驗」為主:素材多使用短時長影片和下拉式小說,更符合手機體驗

臺灣吧找來擅長各種擬人化的畫師「充氮包裝 - 可樂果 COLAKA」跨刀合作設計主要的角色。除了直屬形象富含文物的特色外,帶入「新生入學」的故事性情節,搭配聲優的聲音也十分講究,並結合故宮南院真實地點的元素,創造出屬於南宮學院的世界觀,讓用戶實際走訪南院時,馬上就能產生連結。

宣傳造勢和社群操作小撇步:增加曝光和深化互動是關鍵

活動的宣傳渠道除了選擇 Dcard 和巴哈姆特等論壇外,由於素材包含輕小說以及短影片,因此也把宣傳觸角伸到鏡文學小說平台和 TikTok 等適合素材調性的社群,同時也經營官方 podcast 廣播劇、繪師和配音員也會自主至分享同溫層,多管齊下達到最高的曝光量。

社群操作面則是透過成立角色粉專及社團與粉絲互動。在經營風格上採取新生社團的設定,搭配故事中期中考、學期末的時間線,提供社團限定獎勵。從後台可以觀察到組成成員大多為喜歡二次元動漫的用戶居多,表示確實吸引到原先設定的客群;另外社團內有許多自主線下分享、二創分享,也是達到原先沒有預期到的效果。

Chatbot 作為主要行銷工具,達到三高成就:高完成率、高分享率、高拉新率

活動推出後在社群上獲得廣大迴響,期間增加了 19K 新用戶並成功培養出一群鐵粉,因此故宮南院院方也加碼推出新生報到攤位供粉絲領取實體校刊、返校日聖誕 coser 派對等活動邀請粉絲共襄盛舉,真正做到把用戶從線上拉到線下的互動行為。

臺灣吧用 GoSky Chatbot 作為主要行銷工具,不斷透過留言互動、通知訂閱用戶來與粉絲溝通,並且善用下載誘因讓用戶訂閱不會反感、疲乏,最後製作 FAQ 總覽將素材整合,讓粉絲可以完整重複體驗,達到社群平台一站式經營整合。

用 GoSky Chatbot 創造高質感遊戲化互動,體驗流程不斷點

✨直屬分配測驗✨
用戶進到 Chatbot 就會開始一連串測驗問答,最後結果會將用戶配對最適合直屬角色,可以進一步認識對應文物背後的故事。此測驗的問題設計,其實是根據故宮南院「想要了解用戶喜好」的切角設計,蒐集出來的用戶數據可以做為後續像是商品及延伸活動等營銷策略的依據。

✨客製化學生證裂變分享✨
配對結束後,Chatbot 會產出客製化的學生證,製造專屬感的體驗;後續以分享可以獲得小彩蛋或是抽獎資格等誘因讓用戶主動分享,觸發身邊朋友的好奇心進而達到拉新的效果。最後發現有近 3000 多名新用戶是由朋友分享動態牆帶入,hashtag 搜尋也達到 2.6K 人次的成效。

✨訂閱彩蛋影片✨
Chatbot 流程的最後會詢問用戶是否要訂閱通知,以免錯過後續釋出完整的角色介紹及相關活動。訂閱的目的也是希望利用 Chatbot 的 OTN 通知簡單且不費力地向用戶溝通資訊,因此臺灣吧發想出 SSR 卡桌布、鈴聲、濾鏡下載等素材作為刺激訂閱工具,有效因此促進訂閱。

✨小說體互動報導✨
當用戶熟悉角色和故事後,在後續貼文操作就可以重複加深用戶印象和觸發持續追蹤的意願。例如在貼文預測劇情發展並在留言處回覆選項,透過 Chatbot 自動回覆的功能私訊用戶完整小說體,或是發送模擬角色打電話來的濾鏡,營造出對話實境感。