在 2024 年的現在,行銷人需要兼顧多個平台,從 Facebook 到 Instagram,甚至包括 TikTok 和小紅書。然而,儘管許多人認為 Facebook 的用戶群體正在老化,它依然是廣告效果最顯著的地方之一。不僅如此,Facebook 的受眾豐富度和商業轉換效率也使其成為無法放棄經營的平台。

然而,面對 Facebook 不斷調整演算法,導致自然觸及率持續下降的挑戰,行銷人該如何應對?GoSky 將探討如何運用不同的貼文策略,提升自然觸及率,並提供經營 Facebook 粉專的短期與長期對策。

目錄:

  1. FB 演算法 2024 年的調整
  2. 面對調整的 3 種貼文策略
    • 向粉絲詢問意見/問題
    • 社群抽獎該不該做?怎麼做?
    • 分享 (策展) 優質內容
  3. 終極策略:如何不再被 Facebook 綁架流量?

FB 演算法 2024 年的調整

依據 Meta 在 2023 年 12 月 31 日所公佈的文件顯示 (link),Facebook 的演算法在 Feed 的推薦上有四個要素:

  1. 庫存:算法會考慮用戶連結的所有人、頁面和群組中的所有可用內容,以及根據用戶的Facebook 活動推薦的相關廣告和內容。
  2. 信號:算法使用成千上萬的信號來確定每個內容的相關性,例如誰發布的、發布時間、用戶與類似內容互動的頻率等。
  3. 預測:算法利用這些信號,根據用戶過去的活動和行為對每個用戶想看到的內容進行預測。
  4. 相關性:最後,算法根據相關性對每個內容進行評分。得分越高,內容在用戶的動態消息中排名越高。

簡而言之,Facebook 在 2024 Feed 上的演算法正在以以下 4 大方向進行調整:

  • 更看重「有意義的互動」和引發對話的貼文
  • 使用 AI 和機器學習來個性化內容,並做出更準確的預測
  • 強調內容類型的平衡混合,避免連續顯示多個相同類型的貼文
  • 會考慮貼文作者的類別(電商、體育..等),還有貼文的分享、互動狀況來判斷帖子是否「值得更多觸及」

值得注意的是,Facebook Reels 的演算法優先考慮「高品質」的內容,這些內容應該具備娛樂性、創意、原創性,更強調使用豎屏錄製。

面對調整的 3 種貼文策略

很明顯 Facebook 想要創作者(包含各品牌的粉專)創造更多有意義、又能夠創造互動的內容,我們可以先從創造更多互動的內容方面著手。

但要特別注意的是,Facebook 官方文件 (link) 中有提到若「互動誘餌」反而會收到相應的懲罰而降低觸及,在考慮社群貼文時,行銷人應避免使用這種類型的貼文:

  • 誘使用戶傳達心情:要求用戶對貼文傳達心情(包括讚、大心、哈、哇、嗚和怒)
  • 誘使用戶留言:要求用戶以特定回答留言(文字、數字、短語或表情符號)
  • 誘使用戶分享:要求用戶與朋友分享貼文
  • 誘使用戶標註:要求用戶標註自己的朋友
  • 誘使用戶投票:要求用戶使用心情、留言、分享或其他代表投票的方式進行投票

在這個前提下,GoSky 建議行銷人可以運用 3 種貼文策略提升自己粉專的觸及率:

策略一:向粉絲詢問意見 / 問題 / 投票

其實很真誠和真摯的詢問粉絲問題會是很好的互動方式,很多品牌/KOL 可以嘗試 AMA (ask me anything) 型的貼文,這種貼文可以創造非常多高品質的留言與自然的回覆互動,這也是一個可以更了解粉絲意見、輪廓的契機。

不過比起開放式的問題,使用選項式的投票會讓粉絲更容易互動與參與,但 Facebook 目前並無提供給粉專票選活動的功能(在粉絲團內可進行),粉專可以運用 GoSky AI Chatbot 做票選功能,來增加日常與粉絲的互動。

案例:新北國王「誰是穿搭王」問答,任務完成率達 98%!投票活動帶動鐵粉觸及率

新北國王推出『誰是穿搭王』投票活動,讓粉絲為自己喜歡的禁衛軍投票,透過投票機制,新北國王也能一窺誰是隊上的人氣球員,並在投票過後吸引粉絲按下訂閱按鈕訂閱該球員的相關推播,未來球迷就能接收該球員相關的所有訊息,讓精彩 High Light 不漏接!

新北國王 New Taipei Kings

新北國王更完整、精彩的行銷案例分析:新北國王 New Taipei Kings:提高球迷互動率必勝攻略,透過 Social CRM 打造創意社群互動

結合上文所說的趣味性,行銷人也可以運用 GoSky AI Chatbot 打造簡單的心理測驗流程,除了增加粉絲參與互動的誘因,運用 GoSky AI Chatbot 還能針對不同問題的回答進行貼標,日後還能針對這些不同標籤的受眾做免費的群發推播。不只做到社群互動,還可以累積到可以再精準行銷的推播名單。

策略二:結合聊天機器人的抽獎貼文

很多人會問,照上述的邏輯,抽獎型貼文是不是就是「互動誘餌」?會不會被降觸及呢?其實這端看粉專的貼文內容與抽獎活動的設計。在建立抽獎貼文時有以下 3 點需注意:

  1. Facebook 確實並不鼓勵使用抽獎方式來 tag 朋友。如果系統檢測到這種行為,該貼文可能會被降低觸及率。因此,在設計抽獎活動時,是否要求標註朋友需要慎重考慮。
  2. Facebook 會檢視留言狀況,若重複性很高很容易被判定是互動誘餌,建議請粉絲的留言是用造樣造句的方式,或填空型的回答來參與抽獎。(如:喜歡 XXX,因為 OOOOO)
  3. Facebook 上有很多專門抽獎的假帳號,又或者說當貼文是有關抽獎時,新增的粉絲數日後可能也不會與粉專互動,屆時 Facebook 在演算法會再近一步降低粉專觸及。

抽獎活動不是不能做,但是要好好設計題目。抽獎帶來的成效與互動皆為一時,唯有得到粉絲「再溝通」的機會,才能帶來實質的商業意義。貼文本身如果有趣,可以讓抽獎活動更有效,並幫助貼文能更擴散出去。

案例:vivo「新春求好籤」解籤抽福袋活動快速圈粉,圈進 7 成新客

「vivo 新春求好籤活動」配合春節節慶氛圍,邀請用戶於貼文留言並上傳求好運籤照片,完成互動及分享即可獲得新機抽獎的機會!留言分享的過程中可增加貼文的觸擊數,達到增加新會員數以及推廣手機新品的目的。

藉由此次的求籤活動,vivo 從數據中獲取許多珍貴的洞察,例如發現其中女性相較以往參加比例變多,跟之前活動形式相比可看出女性對「非攝影類」活動相較「攝影類」活動有興趣,也發現此次舊用戶參加的比例增加,推論為過往 vivo 用戶互動後有興趣,選擇再次參與新的活動,並養成了定期查看社群是否有新活動資訊的習慣。

行銷人可以利用免費試用的 GoSky AI Chatbot 來打造高品質的社群抽獎活動,GoSky AI Chatbot 可以將留言的粉絲自動抓取至粉專的 messenger,並設定自動化的對話流程讓你的抽獎活動更有趣,最後也可以用私訊通知的方式告知粉絲有無中獎(自動抽獎)。

更重要的是,您可以先傳送「訂閱邀請」讓想參與抽獎的用戶先訂閱您的 Messenger,日後還能夠針對這次參加抽獎的人傳送免費推播,輕鬆做到存量與再行銷。

策略三:分享 (策展) 優質內容

基於 Facebook 調整演算法的方向,品牌粉專若只專注在推出商品和販售的貼文,自然觸及率只會更差也沒有效用。但分享與產品相關的知識和內容,可以更自然觸及到關注該產品與領域的潛在受眾。

在行銷人力吃緊的情況下,行銷人可以考慮花點時間搜尋和挑選有關的內容,並在粉專分享給粉絲,提高粉絲對品牌的信任感,進而促成轉化。

但我們也都知道如果分享文章的連結在 Facebook 的成效會非常糟糕,想要突破演算法獲得更多觸及,您可以運用 GoSky AI Chatbot 運用粉專 Messenger 定期推播給對特定主題感興趣的受眾。

您可以利用粉專貼文類型中的「接收訊息」,並在分享的內容中提到「想要獲取更多 XXX 主題的優質內容,請點選私訊粉專」。粉絲再點擊後可以觸發您在 GoSky AI chatbot 中設定的自動對話,並訂閱您的 Messenger。

日後您可以再針對已累積到的粉專 Messenger 的訂閱戶免費推播最新的社群貼文,直接引導存量創造更多貼文曝光。

終極策略:如何不再被 Facebook 綁架流量?

聰明的各位行銷人應該也發現,我們所提出的對策除了因應 Facebook 不斷調整的演算法方向外,最終都還是建議在創造更多的互動時,也將這些流量化為「存量」,讓品牌 / KOL 不再受制於平台的演算法。

讓粉絲透過訂閱粉專 Messenger 的方式,可以讓品牌 / KOL 免費群發推播進行互動,除了價格相較 Line 和簡訊更划算,Messenger 的開信率甚至有遠高於 Email 25% 的 80%。

GoSky AI chatbot 不只提供給行銷人短期創造更多社群互動的秘密武器,更在幫助品牌長期建立自己的流量,擺脫 Facebook 的演算法和越來越貴的廣告費用。

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