在科技日新月異的時代，消費者的購物模式、生活方式也在不斷改變，對於企業而言，單一的實體行銷或數位行銷已經無法滿足消費者的需求。面對數位轉型的浪潮，OMO 行銷的概念逐漸被各大企業重視、採用，今天作為社群會員經營專家的 GoSky 將分享各產業 OMO 行銷的案例，帶你深入了解『什麼是 OMO』，以及如何應用在商業場景。 

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什麼是 OMO：線上與線下的全面整合

OMO（Online Merge Offline）虛實融合，指將線上與線下的銷售與行銷活動進行全面的深度融合，無論消費者透過實體店鋪還是線上平台、社交媒體，在任何接觸點進行消費都能獲得一致且連貫的購物體驗。

常見 OMO 是指運用線上行銷渠道（例如電商網站、APP 應用程式）展示商品資訊、購買據點，吸引顧客到線下實體店鋪實際體驗、接觸商品，綜合線上蒐集到的個人信息提供『整合性』的銷售諮詢和服務，最後透過線上顧客經營工具，如 CRM 系統、掃描 QRCODE 等方式使線上和線下消費資訊相互連接，以累積點數、發放熟客優惠券、貼標籤等方式作為互動誘因，增進顧客回流的意願。

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OMO 虛實整合的優點與挑戰

‍OMO 虛實整合最大優點在於「提供消費者一致的購物體驗」以增加銷售機會，因整合線上和線下的行為數據，讓往後的消費流程能因為「紀錄下來的過往」而減少斷點和資訊不對稱，幫助企業更深入了解消費者的需求和偏好，提升顧客滿意度。

實踐 OMO 仍需要克服一些挑戰，例如思考如何將線上線下的行為資料整合，統一兩者的「資料維度」，才能從統一的格式中提煉出有價值的資訊。另外，提供無縫的消費者體驗也相當重要，思考如何保證線上線下購物體驗的一致性，讓消費者無論何處、何時購物都感到便利與滿意，是實踐 OMO 的一大課題。

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OMO 行銷需要準備的工具和資源

為了有效實行 OMO 行銷，品牌需要擁有結合銷售服務流程的「顧客管理工具」，例如 Social CRM 和大數據分析模組。透過社群媒體進行即時互動，收集個人資料、消費行為與反饋，再透過大數據分析工具找出 insight 及優化方向，讓數據分析結果更加全面和準確，以便制定有效的行銷策略。

此外，若有足夠的預算，企業也可利用行動支付、AR/VR 技術和無人店鋪等方式蒐集顧客資訊，不僅提供了豐富且便利的消費者體驗，也豐富了行為數據的種類。

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哪些產業適合採用 OMO？OMO 行銷案例分享

基本上，任何希望提供更好消費者體驗並整合線上線下數據的產業，都可考慮採用 OMO 行銷，這邊分享 4 個產業案例：

電子零售產業：vivo

在零售業的應用中，OMO 行銷可以提供更便利、豐富的購物體驗，讓消費者在線上瞭解商品信息、比價、下單，並在線下取貨或試用。

例如 vivo 將產品功能以互動方式展示，點選『體驗』讓 vivo 小編展示手機的拍照效果，或是觀看新機 Demo 影片，就能累積點數。過程中同時收集線上、線下活動曾經互動的用戶名單，並整合消費者資訊至同一個 CRM 系統，以便未來做多維度的消費者輪廓分析，成功提升了顧客忠誠度、滿意度。

更詳細的 OMO 行銷操作請看：vivo: 突破手機產業競爭！Social CRM 引領 3C 品牌「會員經營」新風潮

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餐飲、飲料產業：老賴茶棧

相信你一定接觸過餐飲的 OMO 工具，線上訂位服務就是最好的例子，透過線上便捷的訂位服務增加顧客實際到店的意願，同時收集顧客的基本資料。

還有另一個餐飲業常見例子就是『會員集點卡』，例如老賴茶棧選擇採用社群會員點數系統，將紙本會員卡數位化，解決過去紙本無法分析會員消費數據、易弄丟等痛點；同時，線上會員點數系統還具有定期喚醒用戶、發放入會禮、會員分級制度等功能，幫助品牌達到增加新客數、 提升舊客黏著的目標。

更詳細的 OMO 行銷操作請看：誰說連鎖飲料店不能做到 OMO！透過 GoSky 社群會員系統，提升 3 倍用戶消費力！

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運動產業：台灣運彩 x T1 聯盟

T1 2023 年賽季經營球迷時，將心思投入「如何轉換線上球迷至線下參與賽事」，也就是 OMO 整合線上線下受眾的溝通管道，才能持續提醒球迷們記住 T1、回訪賽事。

為此，在賽事預熱階段，舉辦傳播性高的社群互動活動，而在賽事現場，T1 將灌籃大賽中加入「現場球迷評分」環節，讓觀賽球迷都可以即時掃描 QRCODE 進行投票互動，藉此蒐集更多線下的球迷資料。

更詳細的 OMO 行銷操作請看：台灣運彩 x T1 聯盟：揭秘球迷經營術！Social CRM 滿足球迷雙向互動

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新媒體產業：薩泰爾娛樂《炎上 BURN》

以《炎上王世堅》為例，過去實體活動與售票網站合作時，能索取的觀眾資訊有限，活動現場實際參與的觀眾更是難以追蹤活動的行為旅程，薩泰爾選擇最終選擇使用 Social CRM，請線下觀眾入場時皆掃描 QR Code，掌握不同座位、現場不同互動的觀眾需求，往後只要在線上對比線下受眾輪廓，即可完成精準再行銷，為接下來的節目檔期鋪路！

更詳細的 OMO 行銷操作請看：開箱薩泰爾社群魔法！創意翻玩 Social CRM，開啟 OMO 娛樂新篇章

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