在科技日新月異的時代,消費者的購物模式、生活方式也在不斷改變,對於企業而言,單一的實體行銷或數位行銷已經無法滿足消費者的需求。面對數位轉型的浪潮,OMO 行銷的概念逐漸被各大企業重視、採用,今天作為社群會員經營專家的 GoSky 將分享各產業 OMO 行銷的案例,帶你深入了解『什麼是 OMO』,以及如何應用在商業場景。 

什麼是 OMO:線上與線下的全面整合

OMO(Online Merge Offline)虛實融合,指將線上與線下的銷售與行銷活動進行全面的深度融合,無論消費者透過實體店鋪還是線上平台、社交媒體,在任何接觸點進行消費都能獲得一致且連貫的購物體驗。

常見 OMO 是指運用線上行銷渠道(例如電商網站、APP 應用程式)展示商品資訊、購買據點,吸引顧客到線下實體店鋪實際體驗、接觸商品,綜合線上蒐集到的個人信息提供『整合性』的銷售諮詢和服務,最後透過線上顧客經營工具,如 CRM 系統、掃描 QRCODE 等方式使線上和線下消費資訊相互連接,以累積點數、發放熟客優惠券、貼標籤等方式作為互動誘因,增進顧客回流的意願。

OMO 虛實整合的優點與挑戰

OMO 虛實整合最大優點在於「提供消費者一致的購物體驗」以增加銷售機會,因整合線上和線下的行為數據,讓往後的消費流程能因為「紀錄下來的過往」而減少斷點和資訊不對稱,幫助企業更深入了解消費者的需求和偏好,提升顧客滿意度。

OMO虛實整合優缺點

實踐 OMO 仍需要克服一些挑戰,例如思考如何將線上線下的行為資料整合,統一兩者的「資料維度」,才能從統一的格式中提煉出有價值的資訊。另外,提供無縫的消費者體驗也相當重要,思考如何保證線上線下購物體驗的一致性,讓消費者無論何處、何時購物都感到便利與滿意,是實踐 OMO 的一大課題。

OMO 行銷需要準備的工具和資源

為了有效實行 OMO 行銷,品牌需要擁有結合銷售服務流程的「顧客管理工具」,例如 Social CRM 和大數據分析模組。透過社群媒體進行即時互動,收集個人資料、消費行為與反饋,再透過大數據分析工具找出 insight 及優化方向,讓數據分析結果更加全面和準確,以便制定有效的行銷策略。

此外,若有足夠的預算,企業也可利用行動支付、AR/VR 技術和無人店鋪等方式蒐集顧客資訊,不僅提供了豐富且便利的消費者體驗,也豐富了行為數據的種類。

哪些產業適合採用 OMO?OMO 行銷案例分享

基本上,任何希望提供更好消費者體驗並整合線上線下數據的產業,都可考慮採用 OMO 行銷,這邊分享 4 個產業案例:

電子零售產業:vivo

vivo omo

在零售業的應用中,OMO 行銷可以提供更便利、豐富的購物體驗,讓消費者在線上瞭解商品信息、比價、下單,並在線下取貨或試用。

例如 vivo 將產品功能以互動方式展示,點選『體驗』讓 vivo 小編展示手機的拍照效果,或是觀看新機 Demo 影片,就能累積點數。過程中同時收集線上、線下活動曾經互動的用戶名單,並整合消費者資訊至同一個 CRM 系統,以便未來做多維度的消費者輪廓分析,成功提升了顧客忠誠度、滿意度。

更詳細的 OMO 行銷操作請看:vivo: 突破手機產業競爭!Social CRM 引領 3C 品牌「會員經營」新風潮

餐飲、飲料產業:老賴茶棧

老賴茶棧 omo

相信你一定接觸過餐飲的 OMO 工具,線上訂位服務就是最好的例子,透過線上便捷的訂位服務增加顧客實際到店的意願,同時收集顧客的基本資料。

還有另一個餐飲業常見例子就是『會員集點卡』,例如老賴茶棧選擇採用社群會員點數系統,將紙本會員卡數位化,解決過去紙本無法分析會員消費數據、易弄丟等痛點;同時,線上會員點數系統還具有定期喚醒用戶、發放入會禮、會員分級制度等功能,幫助品牌達到增加新客數、 提升舊客黏著的目標。

更詳細的 OMO 行銷操作請看:誰說連鎖飲料店不能做到 OMO!透過 GoSky 社群會員系統,提升 3 倍用戶消費力!

運動產業:台灣運彩 x T1 聯盟

T1 omo

T1 2023 年賽季經營球迷時,將心思投入「如何轉換線上球迷至線下參與賽事」,也就是 OMO 整合線上線下受眾的溝通管道,才能持續提醒球迷們記住 T1、回訪賽事。

為此,在賽事預熱階段,舉辦傳播性高的社群互動活動,而在賽事現場,T1 將灌籃大賽中加入「現場球迷評分」環節,讓觀賽球迷都可以即時掃描 QRCODE 進行投票互動,藉此蒐集更多線下的球迷資料。

更詳細的 OMO 行銷操作請看:台灣運彩 x T1 聯盟:揭秘球迷經營術!Social CRM 滿足球迷雙向互動

新媒體產業:薩泰爾娛樂《炎上 BURN》

薩泰爾 omo

以《炎上王世堅》為例,過去實體活動與售票網站合作時,能索取的觀眾資訊有限,活動現場實際參與的觀眾更是難以追蹤活動的行為旅程,薩泰爾選擇最終選擇使用 Social CRM,請線下觀眾入場時皆掃描 QR Code,掌握不同座位、現場不同互動的觀眾需求,往後只要在線上對比線下受眾輪廓,即可完成精準再行銷,為接下來的節目檔期鋪路!

更詳細的 OMO 行銷操作請看:開箱薩泰爾社群魔法!創意翻玩 Social CRM,開啟 OMO 娛樂新篇章

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