疫情之下消費模式的轉換也將在疫情結束後成為新的購物常態,當人們的消費行為開始大規模線上化,電商市場的競爭也將變得更加激烈,這次 6/9 舉行的線上講座,邀請專精於 Chatbot 及會員經營的 GoSky、AI 站內推薦的 Rosetta.ai,以及 CRM 經營的集客數據行銷,從不同角度切入,全方位策劃 Martech 在電商產業的應用戰略!

GoSky AI|商務合作經理 Serina Chou

隨著「增量」時代的離去,品牌需要轉換成「存量」的思維

現今消費旅程的破碎化,加上線上消費已是無法抵擋的商業模式,品牌可透過 Messenger 在行銷漏斗的各階段達到最佳效果,打造自己的「私域流量」。這次 GoSky 的商務合作經理 Serina 先帶我們從消費者旅程的四階段切入,告訴我們 Messenger 在各個階段中該如何應用,能夠有效協助品牌達成自己的商業目標。

  1. 探索:在「發現」階段,Messenger 除了身為消費者日常最常接觸到的媒介,也可以透過 CTM、贊助型廣吿等多樣化方式讓消費者注意到產品。
  2. 對話:在「考慮」階段,品牌可藉不具侵略性的方式引導顧客進一步了解客戶輪廓並引導他們購買適合的產品。
  3. 交易:一旦找到適合客戶的產品,可以透過具說服力的文案、更多產品詳情,或推薦其他相關商品等,準確且有效的引導消費者繼續探索與購買,提高轉換率。
  4. 關懷:銷售後,透過 Messenger 提供良好的「售後服務」,並進行長期互動,提升顧客終身價值。

而課堂的後半部分則是講解「多層次會員經營」的概念,將會員按關係深度分類,多層次精準經營,幫助品牌進行長期的會員經營,培養品牌私域流量並最大化顧客終身價值。

圖片來源:GoSky AI

延伸閱讀:

Rosetta.ai|事業發展經理 Hermione Tsai

線上購物成新常態,然而廣告紅利不再,流量需要更精準化

現今在電商市場,「流量」不再能保證「銷量」,Hermione 綜合 Rosetta.ai 對電商產業的洞察,告訴我們「以消費者為核心,個人化的購物體驗」才是消費者下單的關鍵,透過數據的應用,能讓電商品牌在「自動化」下以更有效率的方式做出「個性化」、「人性化」的站內推薦,緊緊抓住消費者進行購買行為。

Rosetta.ai 也透過電商市場的第一手資訊,分享對這個產業的洞察:

  1. 隨著跨境平台抽成比例增加,以及為了擁有更大的品牌辨識度及行銷掌控權,建立品牌自己的網站成為電商產業的趨勢
  2. 疫情下網路購物成為新常態,40% 的消費者只願意在網路上購買商品,且 43% 的消費者在疫情結束後仍想維持這樣的消費習慣
  3. 進站前,品牌信任成為消費的首要條件,86% 的消費者願意為來自信任的品牌付出更多錢
  4. 進站後,消費體驗是消費者的下單關鍵,良好的購物體驗能進一步促成 45% 的消費者進行購買
圖片來源:Rosetta.ai

集客數據行銷|數據長 Shower Lin

透過數據的解讀,把預算和時間花在刀口上

在前一堂課中 Hermione 告訴我們的是如何利用數據優化顧客的消費體驗,而這堂課則是從數據解讀的角度切入,集客數據行銷的數據長 Shower Lin 在課堂中講解如何讓數據告訴我們電商網站的實際表現,並以此達到資源運用效益及各種營業指標的最大化,以下是課堂中的幾個重點學習:

  1. 透過數據的分析,拆解會員輪廓及產品組織結構,能夠幫助品牌精準達到業績目標
  2. 了解消費者輪廓後,可以分析並優化廣告投放及促銷活動的實際效果
  3. 對消費者進行「商品」、「活動」、「渠道」三者的最佳搭配,將廣告及活動資源進行最佳配置

另外 Shower 也講解 Google Analytics 的操作應用:

  • 外部的流量分析:善用「UTM」的標籤設定,分析流量的各種來源及成效
  • 內部的站內分析:透過「事件」的設置,了解消費者在網站內的行為
圖片來源:集客數據行銷

綜合整個講座的學習內容,我們整理出以下三點,讓品牌在消費者旅程中的各階段應用不同的戰略:

  1. 進站時:AI 個人化精準推薦,提升流量效益
  2. 消費後:CRM 服務優化與績效分析,把握高貢獻度會員
  3. 長期經營:透過 Chatbot 培養會員忠誠度,最大化顧客終身價值

疫情期間,GoSky 很高興能以線上講座的方式與大家見面,幫助品牌在這個階段優化自己的電商平台,希望大家在佈局自己的 Martech 應用戰略後能夠「轉換翻倍」!

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