先說結論,Facebook 可以支援粉專私訊自動回覆但非常有限,可以設定即時回覆和離線自動回覆,即時回覆只要有人傳訊就會觸發罐頭訊息;離線自動回覆會在您離線時自動回覆罐頭訊息。

Facebook 目前有新增除了這兩個用例外的其他自動回覆情境(常見問題回答、聯絡資訊索取等),但經過反覆測試後可能功能仍處 Beta 階段,成功自動回覆的訊息很少,如果想要設定常見問題的自動回覆,建議直接套版使用 GoSky AI Chatbot 平台

為什麼要設定 Facebook Messenger 自動回覆?

Facebook Messenger 自動回覆消息是指自動回覆私訊粉專的訊息,通常就是各粉專在 Messenger 介面中收到的訊息,而絕多數的訊息都是詢問品牌的相關資訊,常見問題通常就佔了私訊 6-8 成。

但為什麼要設定自動回覆呢?最新資料顯示,有 52% 的消費者期望品牌能在一小時內回應自己在線上的問題,這也顯示了迅速回覆訊息是非常重要的商業轉化機會。

特別是針對銷售週期較長的品牌或服務業,在沒有即時回覆的當下,有許多潛在客戶將會迅速流失。自動回覆當然會提升客戶體驗,但更重要的是回覆給潛在客戶即時又有價值的資訊,這通常又分為兩種:

  1. 品牌/店家資訊詢問
  2. 商品/服務相關問題

在 Facebook 既有的自動回覆功能中,較為穩定且容易設置的只有歡迎罐頭訊息和離線罐頭訊息,若只設定這些訊息不僅客戶體驗不會得到提升,回覆工作量還是無法被減輕的。

如何在 2024 年設置 Facebook Messenger 自動回覆

有兩種方式可以設定,一個是透過 GoSky AI Chatbot 平台 (免費) 可以直接利用套版,在 10 分鐘內設定完成,可以應付最常見的問題答覆,還能累積潛在客戶名單,日後對其免費推播訊息再行銷。

如果只歡迎訊息和離線自動回覆訊息,就是直接 Facebook 上做設定。

第一步:進入 Meta Business Suites

反直覺的是,您無法在粉專的設定頁裡設定自動回覆,您必須進入 Meta Business Suites 中的「收件匣」做設定。

第二步:點擊右上角的「自動回覆」

第三步:點擊「建立自動訊息」後選擇自動回覆的範本

注意:Facebook 目前可以支援許多場景,但我們試著設定常見問題範本後並沒辦法順利觸發問題集。據了解目前許多功能皆在 Beta 階段,「即時回覆」與「離線自動回覆」功能較為穩定。

第四步:選擇要套用在 Messenger / Instgram,並填寫自動回覆訊息 (不能超過 500 字元)

若您想要設定離線自動回覆,可以選擇離線自動回覆套版,在裡面新增自動回覆訊息,並設定離線時間。

如何在 GoSky AI Chatbot 設置 Facebook Messenger 自動回覆

注意:若您決定使用 GoSky AI 設置自動回覆,需將 Facebook 內建的自動回覆關閉。

1. 進入 GoSky AI Chatbot 平台,註冊連結粉專後將會直接進入常見問題套版

2. 您可以直接參考黃色的說明框,直接編輯自動回覆的訊息,新增常見的問題與對應的回答

3. 修改完後,您可以直接點擊「測試」來模擬整個自動回覆流程,確認後再按「發布」

Bonus: 您可以在群發推播功能中,私訊與您問過問題的潛在客戶

自動回覆訊息範本

最後 GoSky 在這邊整理並提供了一些常見情境的自動回覆範本,提供給大家直接套用。

歡迎訊息範本

  1. 您好!感謝您聯繫我們。我們的客服團隊隨時準備為您提供協助。如有任何問題或需求,請隨時告訴我們。😊
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客服回覆範本

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  3. 您好!感謝您的詢問。我們的客服團隊正在處理您的問題,預計會在稍後回覆您。謝謝您的耐心等待。

結語

Facebook 現在正在開發並提供更多情境的自動回覆功能,但目前還不是很穩定且測試不易,若您想要建立一個能真正幫您省下回訊時間,還能針對這些潛在客戶做免費推播再行銷的自動回覆流程,建議使用免費的 GoSky AI Chatbot,用套版在 10 分鐘內輕鬆上線。

立即免費試用:https://go.goskyai.com/67n2hk/

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