Facebook 24 小時政策

歷經了一年,Facebook 的 24 小時政策讓「喚醒沉睡顧客」這件事變加困難。

如果你還不太清楚 24 小時政策是什麼的話,這邊先小小說明一下:簡單來說,就是在臉書用戶與粉專互動停止 24 小時後,粉絲專頁就會失去訊息群發的權力,不能再主動傳送訊息給用戶。(真人小編手動回覆或其他例外不受 24 小時限制)

完整資訊可看這裡

不過也不需要太擔心,在這篇文章中,我們將介紹三種解方,幫助品牌在這個「24 小時限制」下成功突圍!

解方 1 贊助訊息廣告 Sponsored Messages

透過廣告來曝光是重啟對話的一種方法,這裡要介紹的是 Facebook 的「贊助訊息廣告(Sponsored Message)」。

「贊助訊息廣告」可以不受到 24 小時政策的限制,在任何時間都能傳送訊給用戶,廣告的呈現方式會和其他訊息一樣,出現在用戶 Messenger 的聊天室列表中,看起來就像用戶的其中一條未讀訊息。不過贊助訊息廣告有個限制是「只能傳送給有和粉專對話過的人」,主要用於瞄準已和品牌接觸過的客群。

Facebook 贊助訊息廣告

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解方 2 一次性客戶自主互動

贊助訊息廣告的投放機制較為複雜,如果不使用廣告,仍可以透過客戶自主與粉專互動來打破 24 小時限制,這邊針對兩種不同的目標來提供解方:

一次性通知(OTN)

用途:針對 Messenger bot 內客戶:

在不使用廣告的情況下,有一種方式可以讓你的粉絲專頁在 24 小時之後主動傳送訊息給用戶,也就是透過所謂的「一次性通知 OTN」,在與用戶互動的當下詢問使用者是否願意在日後接受相關訊息通知。例如:日後如果有相關產品進貨,是否有意願接收通知?

若用戶同意接收通知,在接下來的一年內,粉絲專頁就有一次的權利可以傳送訊息給用戶。

Messenger 一次性通知(One Time Notification)

粉絲專頁貼文互動

用途:針對新舊客戶

「我能不能以粉專的身份和粉絲開啟對話?」想必這是很多小編都有遇過的問題,答案其實是可以的,若用戶有在粉絲專頁留言,粉絲專頁在七天內可以傳送一則訊息給用戶。但如果你的粉絲專頁互動量非常大,擔心會漏掉粉絲的留言,或覺得這樣一個一個回覆太沒效率,也可以透過常駐型的聊天機器人來進行自動回覆。

另外,常見的「留言領取 xx」或是「留下一句 xx 的話」也是應用這樣的機制,透過聊天機器人「留言抓取」的功能來和粉絲進行互動,可結合行銷檔期配合有趣的活動,例如要求粉絲以特定格式留下自己的創意回覆,還能產生品牌與粉絲共創的效果,增加貼文互動性的同時也能開啟對話,產生後續的互動機會。

粉絲專頁留言回覆/Messenger Chatbot 留言抓取功能

解方 3 創造長期客戶自主互動機會

GoSky Loyal 社群會員集點

Facebook 新政策的頒布是希望能給用戶更有意義、更有相關性的內容,對於品牌來說,「內容經營」將變得越來越重要。前面介紹的兩個解方著重於創造「短期」的互動機會,然而,如果你想建立品牌與客戶間長期的關係,就需要創造長期的誘因來留住客戶持續進行互動。

最後一個獨家的特殊解方,我們將介紹如何使用 GoSky Loyal,以遊戲化架構為基礎,透過社群互動累積獎勵點數的方式,將 Messenger Chatbot 結合其他渠道和行銷內容,與消費者建立長期的互動,幫助你提升品牌在消費者心中的心佔率。

遊戲化行銷活動應用

應用案例:遊戲化行銷 – 每日任務

用途:讓用戶持續回訪、強化社群活動互動性

每日任務透過遊戲化的方式,用類似「養成遊戲」的概念來吸引用戶持續回訪,也可以結合特別檔期的行銷活動,展現品牌個性。這樣的作法能有效增加用戶與品牌的接觸誘因,一旦用戶進入品牌社群後就可能再展開更進一步的互動,如此一來,除了能獲得穩定流量外,養成用戶持續回訪的習慣也能讓品牌成為消費者生活中的一部分。

遊戲化行銷:每日任務

品牌內容經營

用途:增加品牌好感度及消費者心佔率

如果品牌的強項是產出豐富且高質量的內容,就可以透過會員點數的誘因來獎勵與品牌高品質內容互動的用戶。常見的方式例如:讓用戶能透過「閱讀文章」來累積點數;或是透過集點為誘因吸引消費者進一步產生消費行為。在忙碌的時代,有過多的誘因能使消費者分心,品牌除了要有高質量的行銷內容外,也需要用其他的方式來增加消費者與品牌的接觸點。

遊戲化行銷:每日任務

全渠道 OMO 整合

用途:增加消費誘因、全渠道的整合(OMO)

當消費者的消費型態逐漸改變,OMO(online-merge-offline)逐漸成為趨勢,品牌開始著力於打通線上線下的互動管道,整合兩方通路。透過 GoSky Loyal 的會員經營策略,免耗費高成本打造APP,只要以 Messenger Chatbot 作為平台,甚至可再與 POS 機等進行串接,進行消費集點。除了能同時提供線上及線下消費的誘因,對用戶進行全面性的數據搜集後也能更近一步進行顧客關係管理,透過完整的 OMO 會員計畫將客戶進行分群,讓品牌在對的時間點、透過對的管道,和消費者溝通。

遊戲化行銷:每日任務

總整理

  • 解方一:贊助訊息廣告,針對已和品牌互動過的用戶,重新取得聯繫。
  • 解方二:引導粉絲主動開啟對話,不同方式可吸引新客戶或舊客戶,帶來一次性互動機會。
  • 解方三:同樣是引導粉絲主動開啟對話,透過內容或活動進行會員經營,用於建立長期的互動關係。
其實不是沒興趣,只是需要一點提醒

在資訊爆炸的時代,消費者無時無刻不被各種資訊轟炸著,對那些流失的顧客來說,也許不是真的想離開,只是一不小心就暫時遺忘了。

對於努力經營品牌的你,千萬別讓辛苦培養的這群客戶流失掉了!希望今天分享的這些能提供一些幫助,在面對 Facebook 24 小時政策時,能根據你的需求找到最合適的解方!