根據 資策會產業情報研究所（MIC）研究，台灣網購普及率已達 6.5 成，每人每月平均在網路上消費超過 3,200 元，民眾的網購行為更加提升，平均一人擁有3個購物 APP，消費年齡也邁向全齡化。現金回饋平台 ShopBack 指出，PChome 的流量較疫情前成長 2.14 倍，家樂福線上購物更是巨幅成長了 8.55 倍，其他中型電商，如：生活市集、東森購物、friDay 購物、udn 買東西，流量也都成長了 1.8-2.2 倍。

而在新冠疫情過後，體驗過線上購物方便性的消費者們早已回不去了，電商們該如何持續把握年末接踵而來的購物節龐大商機呢？

現在就跟著對話式社群商務專家 GoSky 從趨勢出發，以 5 大社群行銷神器佈局最全面的銷售策略，從新客導流、遊戲化互動、銷售轉換、精準再行銷，到忠誠顧客養成，在社群上就能完成最流暢的消費體驗，活動後還能透過個別消費者的專屬折扣碼精準追蹤顧客買了沒，充分發揮「存量」、「分眾」、「再行銷」的最大效益，讓品牌從雙 12 開始的聖誕、春節購物季一路坐享銷售佳績，滾雪球般衝出驚人業績！‍

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雙 12、聖誕、春節近年銷售表現亮眼，其中 70％ 為高額消費客群

從 Facebook 節慶購物季行銷指南中可以發現，亞太地區的購物節慶有兩大特別值得把握的機會點：

  1. 亞太地區會在節慶期間消費的有 70% 為高額消費客群，品牌可藉機掌握高消費族群名單，作為日後再行銷的重點對象
  2. 68% 的消費者相較於整年的其他時刻，更常在節慶期間探索新品資訊，是相當適合大力推廣、促銷新品的時機
從 Facebook 節慶購物季行銷指南中可以發現，亞太地區的購物節慶有兩大特別值得把握的機會點：一、亞太地區會在節慶期間消費的有 70% 為高額消費客群，品牌可藉機掌握高消費族群名單，作為日後再行銷的重點對象。二、68% 的消費者相較於整年的其他時刻，更常在節慶期間探索新品資訊，是相當適合大力推廣、促銷新品的時機。

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購物節的社群商機：台灣顧客比起 Google，更喜歡以 Facebook 尋找購物靈感

根據 Facebook 的調查，春節檔期間台灣消費者有 80 % 會透過 Facebook, Instagram 來搜尋購物靈感，甚至超越了搜尋引擎霸主 Google 的 70%，由此可見人們對於社群媒體的依賴度日漸提高，也同時地反應在消費行為上。

為了更有效的承接社群銷售紅利，Facebook 也持續地積極發展「發現式商務」，截至目前為止，已展現出以下成效：

  • 56% 節慶消費者表示，Facebook 能夠幫助他們探索想購買的商品資訊
  • 63% 的用戶會透過 Facebook 進行購物相關活動
  • 84% 的受訪用戶想要用 IG 探索新商品
  • 66% 消費者表示，Facebook 和 Instagram 的個人化推薦內容幫助他們輕鬆完成購物程序
  • 86% 每週使用 Facebook 平台的網路消費者，最終購入他們於此平台發現的時尚、美妝、家具，或消費性電子商品
根據 Facebook 2021 的調查，春節檔期間台灣消費者有 80 % 會透過 Facebook 來搜尋購物靈感，甚至超越了搜尋引擎霸主 Google 的 70%，而 Instagram 也以第三高的 62% 緊追在後，由此可見人們對於社群媒體的依賴度日漸提高，也同時地反應在消費行為上。

由以上數據可以看出，民眾的消費已經與社群媒體密不可分了，除了作為購物時的探索渠道，社群媒體的高互動性也是影響顧客消費的一大關鍵。

  • 40% 購物節慶消費者表示，想要參與互動式遊戲和贈獎活動
  • 60% 亞太地區消費者會在歲末購物季向品牌傳送訊息
  • 96% 千禧世代消費者表示，購物節慶除了優惠折扣外，還需要更多吸引人的元素促進消費意願

隨著電商市場競爭日益激烈，單靠優惠作為促銷的唯一手段已經難以吸引消費者注意，有趣的社群互動能創造話題性，而即時、雙向的對話能讓消費者更信任品牌。

延伸閱讀：疫後網購新趨勢 — 消費者滑到哪買到哪，Facebook 發現式商務打中甜蜜點

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現在就以 5 大社群行銷神器，讓業績爆發一路衝刺到明年吧！

掌握購物節慶的相關趨勢後，下一步就是該如何因應這些趨勢，為歲末購物季規劃出最完善的社群行銷策略，才能在促銷紅海中殺出品牌專屬的康莊大道。5 大社群行銷神器分別對應銷售漏斗的每一階段，從新客導流、遊戲化互動、銷售轉換、精準再行銷，到忠誠顧客養成，極大化全漏斗商機。

‍掌握購物節慶的相關趨勢後，下一步就是該如何因應這些趨勢，為歲末購物季規劃出最完善的社群行銷策略，才能在促銷紅海中殺出品牌專屬的康莊大道。5 大社群行銷神器分別對應銷售漏斗的每一階段，從新客導流、遊戲化互動、銷售轉換、精準再行銷，到忠誠顧客養成，極大化全漏斗商機。

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行銷神器 1：Facebook CTM 發訊廣告，第一次接觸品牌就能輕鬆互動

對於與品牌還不熟悉的新客而言，直接導流進官網的促購意圖過於明顯，可能反而造成反彈，即使點擊進入了，也會快速地離開頁面，而 CTM 發訊廣告則是先讓顧客進入 Messenger 或 Instagram 訊息，在輕鬆的對話中慢慢勾起新客興趣，再進階地引導客戶以達到活動目標，打造零斷點的互動體驗。

深入了解：CTM 發訊廣告如何吸引新用戶與品牌開始對話，帶來更多商機


行銷神器 2：Roulette 輪盤抽獎，顧客百玩不膩的遊戲化互動

只要有 Messenger 就能玩，不需另外下載 APP，掌握消費者對抽獎活動難以抗拒的僥倖心理，靠一個按鈕互動就能創造超高流量。

在 Messenger 上的抽獎還有網頁式無法達到的額外效益：

  • 存量：用戶進入 Ｍessenger 活動的瞬間，品牌就能獲得他的社群資訊
  • 分眾：根據個別粉絲的互動狀況給予不同標籤，留存至社群 CRM 資料庫中
  • 再行銷：依據標籤精確對焦不同輪廓的受眾，客製化再行銷策略，高效提升轉換率
只要有 Messenger 就能玩，不需另外下載 APP，掌握消費者對抽獎活動難以抗拒的僥倖心理，靠一個按鈕互動就能創造超高流量。

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電商可以根據不同目標，設定不同導向的遊戲化互動來達成目的：

  • 品牌曝光：透過誘人的抽獎活動吸引新客發現並接觸到品牌
  • 線上促購：搭配折扣碼、折價券等優惠，線上立刻導流至官網消費
  • OMO 轉換：以門市優惠券或需至門市兌換獎品等獎項誘因引導顧客至線下消費
  • 顧客獎酬：鼓勵粉絲達成目標以換取抽獎資格，藉以增強粉絲的品牌忠誠度
  • 數據營銷：掌握活動參與率、轉換率等數據，作為持續優化後續行銷策略的依據

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行銷神器 3：Unique 專屬折扣碼，追蹤個別粉絲結帳狀況

在行銷活動中發送給個別顧客「不重複折扣序號」，從序號的使用狀況就可以知道哪些消費者購買了、哪些還沒，精準追蹤行銷成效，協助品牌輕鬆佈局後續的個人化再行銷。


研究發現消費者對於品牌優惠的期待可分為幾個面向：

  • 個人化：53% 消費者希望品牌根據他們的購買習慣提供相關的優惠
  • 方便易用：63% 消費者表示希望優惠能以更便利的方式獲得與使用
  • 獎勵忠誠：50% 消費者期望基於對品牌的忠誠度而獲得獨家優惠

透過 Messenger 發送的 Unique 專屬折扣碼，可以完美滿足以上消費者的期待。只要完成指定任務，就能自動發送專屬折扣碼，並馬上導流至官網進行消費折抵，再經由追蹤不同活動折扣碼的使用狀況，了解消費者購買喜好及品項，記錄顧客的消費喜好，發展未來的個人化行銷。

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行銷神器 4：GoSky Loyal 會員忠誠點數計畫，專屬社群的會員點數系統

在 Messenger 內創建數位會員集點卡，還能串連 POS 系統，線下消費線上集點，整合全通路行銷，數據化會員經營，依照用戶的生命週期分級回饋，為品牌打造精準的分眾行銷策略，最大化顧客的終身價值。

深入了解：GoSky Loyal 會員忠誠點數計畫如何增加客戶黏著度，創造超高回購率


行銷神器 5：Facebook SPM 贊助訊息廣告，精準喚回沉睡的老朋友

不受限於 Facebook 的 24 小時政策，可根據過往行銷活動蒐集到的顧客資訊做分眾，在新品上市或新檔期活動時，針對較可能有興趣的特定顧客投遞客製化廣告，在 D2C 的對話過程中精準且直接地傳遞活動訊息。

深入了解：SPM 贊助訊息廣告如何把握既有粉絲，展開強而有力的再行銷攻勢

見證銷售奇蹟，就在今年的年終購物季

即將到來的雙 12、聖誕、春節等購物節慶，就以 GoSky 的 5 大社群行銷神器全面應戰吧！年終領多少，就看你的歲末業績衝多高！


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