自疫情爆發至今,線上購物已經成為大眾消費常態,根據台灣網路資訊中心 2020 年的調查,台灣網購普及率已達 6 成,每人每月平均在網路上消費超過 3,200 元,尤其 2021 上半年疫情加劇,讓民眾的網購行為相較去年同期更加提升,消費年齡也邁向全齡化。現金回饋平台 ShopBack 指出,在 5 月中,PChome 的流量較同期成長 2.14 倍,家樂福線上購物更是巨幅成長了 8.55 倍,其他中型電商,如:生活市集、東森購物、friDay 購物、udn 買東西,流量也都成長了 1.8-2.2 倍。

而在警戒降級後,體驗過線上購物方便性的消費者們早已回不去了,加上今年五倍券的加乘效應,大眾消費戰力更上一層樓,電商們該如何把握年末接踵而來的購物節龐大商機呢?現在就跟著對話式社群商務專家 GoSky 從趨勢出發,以 5 大社群行銷神器佈局最全面的銷售策略,從新客導流、遊戲化互動、銷售轉換、精準再行銷,到忠誠顧客養成,在社群上就能完成最流暢的消費體驗,活動後還能透過個別消費者的專屬折扣碼精準追蹤顧客買了沒,充分發揮「存量」、「分眾」、「再行銷」的最大效益,讓品牌從雙 12 開始的聖誕、春節購物季一路坐享銷售佳績,滾雪球般衝出驚人業績!

等不及了!直接聽專業顧問分析歲末購物節慶趨勢與 5 大社群行銷神器佈局

雙 12、聖誕、春節近年銷售表現亮眼,其中 70% 為高額消費客群

近幾年觀察下來,雙 12 購物節在台灣的消費表現呈現年年上漲趨勢,根據 GO SURVEY 2020 的調查報告,相較 2019 年,雙 12 的消費表現有高達 6 成的成長,已經漸漸逼近雙 11 的銷售水準,其中又以流行美妝和生活用品為大宗,佔七成以上的購買率,而消費主力以女性為主,且消費力仍在持續攀升。

近幾年觀察下來,雙 12 購物節在台灣的消費表現呈現年年上漲趨勢,根據 GO SURVEY 2020 的調查報告,相較 2019 年,雙 12 的消費表現有高達 6 成的成長,已經漸漸逼近雙 11 的銷售水準,其中又以流行美妝和生活用品為大宗,佔七成以上的購買率,而消費主力以女性為主,且消費力仍在持續攀升。

於此同時,疫情雖然大幅限縮了民眾的實體社交活動,卻反而讓消費者愈來愈重視節慶的儀式感,美國零售聯合會預測 2021 年,美國平均每人將花費近 3 萬台幣購買聖誕節相關商品,momo 2021 電商年節消費趨勢報告也點出,台灣網購的年節商機在「宅經濟」加乘效應下推升成長了約 6 成。

再來,從 Facebook 節慶購物季行銷指南中可以發現,亞太地區的購物節慶有兩大特別值得把握的機會點:

  1. 亞太地區會在節慶期間消費的有 70% 為高額消費客群,品牌可藉機掌握高消費族群名單,作為日後再行銷的重點對象
  2. 68% 的消費者相較於整年的其他時刻,更常在節慶期間探索新品資訊,是相當適合大力推廣、促銷新品的時機
從 Facebook 節慶購物季行銷指南中可以發現,亞太地區的購物節慶有兩大特別值得把握的機會點:一、亞太地區會在節慶期間消費的有 70% 為高額消費客群,品牌可藉機掌握高消費族群名單,作為日後再行銷的重點對象。二、68% 的消費者相較於整年的其他時刻,更常在節慶期間探索新品資訊,是相當適合大力推廣、促銷新品的時機。

購物節的社群商機:台灣顧客比起 Google,更喜歡以 Facebook 尋找購物靈感

根據 Facebook 2021 的調查,春節檔期間台灣消費者有 80 % 會透過 Facebook 來搜尋購物靈感,甚至超越了搜尋引擎霸主 Google 的 70%,而 Instagram 也以第三高的 62% 緊追在後,由此可見人們對於社群媒體的依賴度日漸提高,也同時地反應在消費行為上。

為了更有效的承接社群銷售紅利,Facebook 也持續地積極發展「發現式商務」,截至目前為止,已展現出以下成效:

  • 56% 節慶消費者表示,Facebook 能夠幫助他們探索想購買的商品資訊
  • 63% 的用戶會透過 FB 進行購物相關活動
  • 84% 的受訪用戶想要用 IG 探索新商品
  • 66% 消費者表示,Facebook 和 Instagram 的個人化推薦內容幫助他們輕鬆完成購物程序
  • 86% 每週使用 Facebook 平台的網路消費者,最終購入他們於此平台發現的時尚、美妝、家具,或消費性電子商品
根據 Facebook 2021 的調查,春節檔期間台灣消費者有 80 % 會透過 Facebook 來搜尋購物靈感,甚至超越了搜尋引擎霸主 Google 的 70%,而 Instagram 也以第三高的 62% 緊追在後,由此可見人們對於社群媒體的依賴度日漸提高,也同時地反應在消費行為上。

由以上數據可以看出,民眾的消費已經與社群媒體密不可分了,除了作為購物時的探索渠道,社群媒體的高互動性也是影響顧客消費的一大關鍵。

  • 40% 購物節慶消費者表示,想要參與互動式遊戲和贈獎活動
  • 60% 亞太地區消費者會在歲末購物季向品牌傳送訊息
  • 96% 千禧世代消費者表示,購物節慶除了優惠折扣外,還需要更多吸引人的元素促進消費意願

隨著電商市場競爭日益激烈,單靠優惠作為促銷的唯一手段已經難以吸引消費者注意,有趣的社群互動能創造話題性,而即時、雙向的對話能讓消費者更信任品牌。

延伸閱讀:疫後網購新趨勢 — 消費者滑到哪買到哪,Facebook 發現式商務打中甜蜜點


現在就以 5 大社群行銷神器,讓業績爆發一路衝刺到明年吧!

掌握購物節慶的相關趨勢後,下一步就是該如何因應這些趨勢,為歲末購物季規劃出最完善的社群行銷策略,才能在促銷紅海中殺出品牌專屬的康莊大道。5 大社群行銷神器分別對應銷售漏斗的每一階段,從新客導流、遊戲化互動、銷售轉換、精準再行銷,到忠誠顧客養成,極大化全漏斗商機。

‍掌握購物節慶的相關趨勢後,下一步就是該如何因應這些趨勢,為歲末購物季規劃出最完善的社群行銷策略,才能在促銷紅海中殺出品牌專屬的康莊大道。5 大社群行銷神器分別對應銷售漏斗的每一階段,從新客導流、遊戲化互動、銷售轉換、精準再行銷,到忠誠顧客養成,極大化全漏斗商機。

行銷神器 1:Facebook CTM 發訊廣告,第一次接觸品牌就能輕鬆互動

對於與品牌還不熟悉的新客而言,直接導流進官網的促購意圖過於明顯,可能反而造成反彈,即使點擊進入了,也會快速地離開頁面,而 CTM 發訊廣告則是先讓顧客進入 Messenger 或 Instagram 訊息,在輕鬆的對話中慢慢勾起新客興趣,再進階地引導客戶以達到活動目標,打造零斷點的互動體驗。

深入了解:CTM 發訊廣告如何吸引新用戶與品牌開始對話,帶來更多商機


行銷神器 2:Roulette 輪盤抽獎,顧客百玩不膩的遊戲化互動

只要有 Messenger 就能玩,不需另外下載 APP,掌握消費者對抽獎活動難以抗拒的僥倖心理,靠一個按鈕互動就能創造超高流量。

在 Messenger 上的抽獎還有網頁式無法達到的額外效益:

  • 存量:用戶進入 Messenger 活動的瞬間,品牌就能獲得他的社群資訊
  • 分眾:根據個別粉絲的互動狀況給予不同標籤,留存至社群 CRM 資料庫中
  • 再行銷:依據標籤精確對焦不同輪廓的受眾,客製化再行銷策略,高效提升轉換率
只要有 Messenger 就能玩,不需另外下載 APP,掌握消費者對抽獎活動難以抗拒的僥倖心理,靠一個按鈕互動就能創造超高流量。

電商可以根據不同目標,設定不同導向的遊戲化互動來達成目的:

  • 品牌曝光:透過誘人的抽獎活動吸引新客發現並接觸到品牌
  • 線上促購:搭配折扣碼、折價券等優惠,線上立刻導流至官網消費
  • OMO 轉換:以門市優惠券或需至門市兌換獎品等獎項誘因引導顧客至線下消費
  • 顧客獎酬:鼓勵粉絲達成目標以換取抽獎資格,藉以增強粉絲的品牌忠誠度
  • 數據營銷:掌握活動參與率、轉換率等數據,作為持續優化後續行銷策略的依據


行銷神器 3:Unique 專屬折扣碼,追蹤個別粉絲結帳狀況

在行銷活動中發送給個別顧客「不重複折扣序號」,從序號的使用狀況就可以知道哪些消費者購買了、哪些還沒,精準追蹤行銷成效,協助品牌輕鬆佈局後續的個人化再行銷。


研究發現消費者對於品牌優惠的期待可分為幾個面向:

  • 個人化:53% 消費者希望品牌根據他們的購買習慣提供相關的優惠
  • 方便易用:63% 消費者表示希望優惠能以更便利的方式獲得與使用
  • 獎勵忠誠:50% 消費者期望基於對品牌的忠誠度而獲得獨家優惠

透過 Messenger 發送的 Unique 專屬折扣碼,可以完美滿足以上消費者的期待。只要完成指定任務,就能自動發送專屬折扣碼,並馬上導流至官網進行消費折抵,再經由追蹤不同活動折扣碼的使用狀況,了解消費者購買喜好及品項,記錄顧客的消費喜好,發展未來的個人化行銷。


行銷神器 4:GoSky Loyal 會員忠誠點數計畫,專屬社群的會員點數系統

在 Messenger 內創建數位會員集點卡,還能串連 POS 系統,線下消費線上集點,整合全通路行銷,數據化會員經營,依照用戶的生命週期分級回饋,為品牌打造精準的分眾行銷策略,最大化顧客的終身價值。

深入了解:GoSky Loyal 會員忠誠點數計畫如何增加客戶黏著度,創造超高回購率


行銷神器 5:Facebook SPM 贊助訊息廣告,精準喚回沉睡的老朋友

不受限於 Facebook 的 24 小時政策,可根據過往行銷活動蒐集到的顧客資訊做分眾,在新品上市或新檔期活動時,針對較可能有興趣的特定顧客投遞客製化廣告,在 D2C 的對話過程中精準且直接地傳遞活動訊息。

深入了解:SPM 贊助訊息廣告如何把握既有粉絲,展開強而有力的再行銷攻勢

見證銷售奇蹟,就在今年的年終購物季

即將到來的雙 12、聖誕、春節等購物節慶,就以 GoSky 的 5 大社群行銷神器全面應戰吧!年終領多少,就看你的歲末業績衝多高!


即刻諮詢 5 大社群行銷神器的服務詳情

看更多 GoSky 社群行銷的品牌成功案例