楔子：如何蒐集品牌第一方數據？

目前品牌是如何蒐集第一方數據的呢？答案不外乎就是自建 APP、品牌官網、或 POS 系統，將此三項項目拆開討論，有數據顯示 90％ 的用戶表示『不想再下載不常使用的 APP 了』，而另外兩個工具只能蒐集更新頻率比較低的消費數據。

數位時代來臨，品牌希望更深入了解消費者，但你有沒有想過，社群平台和通訊軟體其實藏有數據金礦？不僅沒有消費條件限制，也是節奏很快、數據更新很即時且相對輕量的管道，能夠幫助品牌快速收集消費者喜好和行為標籤。

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蒐集走進『粉絲心』的社群 Chatbot 數據

通訊軟體不僅僅是宣傳平台，更是珍貴的消費者第一方數據來源。受眾進入到 Chatbot 之後，大頭貼、名字、帳號申請位置、互動次數，還有最重要的 Messenger ID 等多項資料就在用戶按下『立即開始』那刻起就收到，今後便一定能在 Meta ( Facebook, Instagram...) 廣告中觸及到這位用戶。

不只基本資料，後台紀錄著最有價值的數據是該用戶的所有「互動標籤」，包括輸入過什麼文字、點選什麼按鈕，又或者是『從哪個管道進入』，系統都會自動幫用戶上標籤，無論是從任何的管道、活動，甚至是線下門市、商品包裝，只要掃描 QRCODE 點擊開始互動，都可以替用戶貼上特定的來源標籤。

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問卷發放祕技：搭配 Social CRM 提升問卷回收率

根據統計，品牌通常在這幾個用途需要問卷：

1. 新品上市前的前測問卷
2. 線下活動後的滿意度調查
3. 消費者調研，詢問除了年齡性別以外的用戶資訊
4. 名單資料索取，詢問基本資料

如果問卷回收率很低，導致 Data Base 的數量不足以做分析或是決策，該怎麼辦？這時可以選擇搭配社群會員集點系統 Social CRM 來提升問卷回收率！

透過雲端 APP 的技術，讓顧客就像在社群上申請一張會員集點卡，例如可以邀請用戶到品牌的粉絲專頁留言、分享貼文，或是填寫調查問卷，完成後就可以得到相應的品牌點數。有了獎勵的誘因後，不僅能提升填寫意願，品牌可以輕鬆獲得消費者的基本資料和互動數據。

有趣的遊戲化互動任務，搭配可兌換獎勵的激勵感，便可大幅提升品牌蒐集用戶資訊的效率。如果覺得單純的問卷太死板的話，也可以試試問卷的變形體，例如：

1. 心理測驗

心理測驗其實就是比較趣味、精簡的問卷，透過心理測驗問題或選項的設計，去得到想獲得的消費者資料。以飲料店為例，我們可以提供給玩家：一早起來你會想喝？『紅茶』『奶茶』『果汁』的選項情境，去得到他的行為標籤，未來可以在上午的時段推送相對應的飲品折價券優惠。

2. 投票活動

投票活動同樣也是一個非常好測試觀眾喜好的互動方式，以職籃球隊為例，設計舉辦人氣票選、最佳好球等不同主題的票選，投票完之後就可以清楚知道用戶對於球星、球隊的偏好，後續系統再根據用戶偏好，推播與用戶興趣相符的球賽消息、或是周邊商品，達到完美的分眾溝通。

3. 客製化解謎

而客製化的「解謎類」腳本可以帶給用戶更沈浸式的體驗，前面的腳本中可以設計簡易問卷答覆，而後推薦個人化的遊玩主題，合理化的搜集用戶的回覆與喜好。

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三大知名品牌實際案例

1. 新北國王 New Taipei Kings

   新北國王隊提供球迷一個完善的私訊互動渠道，並透過社群集點系統、精美的圖卡選單，和各種創意活動，再透過互動標籤與免費推播、結合廣告等工具搭配，和球迷在線上打造良好的互動，並協助提升線下球賽滿座率。

創意活動如：

• 票選類型的：誰是穿搭王，讓球迷可以看到球星球場以外的穿搭！
• 每週更新的新北國王隊 Vlog 結合的皇家大會考，考驗球迷有沒有認真看完 Vlog
• 進場看球的會員才會收到的現場限定任務

更完整、精彩的行銷案例分析：新北國王 New Taipei Kings：提高球迷互動率必勝攻略，透過 Social CRM 打造創意社群互動

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2. 薩泰爾娛樂 STR Network

薩泰爾目前應該是台灣最強的喜劇品牌了，他們是如何在線下的活動場景，蒐集到互動流量呢？答案就是盡可能的在『活動入口就讓用戶掃碼』。以炎上王世堅為例，在進場時發放入場小卡，小卡背面印上了大大的 QRCODE 及掃碼誘因；或是像這次破蛋者活動因為舉辦在小巨蛋，會場有非常大的螢幕可以使用，直接在螢幕上投上 QRCODE 也是很好的曝光方式！

而貼完標籤之後我們可以如何應用工具，向參加者推送回饋問卷呢？這邊可以有兩種選擇：

1. 第一種：可以在系統設定自動推送。用戶進入對話的 24 小時之內，可以自動傳送第二則訊息，例如在表演結束觀眾可能正在回家的時候，設定傳送剛剛活動的官方劇照和回饋問卷

2. 第二種：因為系統的規則是『 24 小時內互動過的人，可以再推送一次訊息給用戶』，可以透過特定標籤，篩選選擇訊息發送對象，並進行手動推送。

以上兩種方法完美解決了『散場混亂不易填寫問卷』、『有意願填寫，但回頭找不到問卷入口』、『 Email 開信率低』等問題！而系統也可以透過標籤偵測問卷是否填寫完畢，可再用自動提醒的功能，再次提高問卷填寫率！

更深入、精彩的操作技巧分享：【講座回顧】開箱薩泰爾社群魔法！《炎上 BURN》創意翻玩 Social CRM，開啟 OMO 娛樂新篇章

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3. 必勝客 Pizza Hut

Pizza Hut 在新品「一公尺派對聚寶盒」的行銷中結合 QRCODE 技術， 掃碼後輸入活動序號並完成「訂閱 Chatbot、輸入四位朋友名字，並分享結果圖到塗鴉牆」的任務，可以參加五張來回機票的抽獎活動，為顧客提供了一個有趣且有吸引力的參與方式，有效提升顧客的參與度和忠誠度。

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總結：以人為本的會員關係管理

總結 Social CRM 的優勢，比起傳統的問卷蒐集模式，Social CRM 更專注在人的經營，透過社群互動一步步建立的完整會員輪廓，一改過往單向互動，升級為與粉絲做一來一往的雙向互動。而品牌透過 Social CRM 蒐集來的所有數據，不管是投廣告或是分析層面，都可以做數據上的『再運用』，是 Social CRM 最有價值的優點。

如果大家認同這樣的概念，不妨開始考慮自家的品牌是否也要開始活用社群數據工具！

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