Instagram 中,有 90% 的用戶至少追蹤了一個企業官方帳號,89% 的活躍用戶每週都會使用限時動態,而最多人觀看的動態有 33% 都來自品牌內容,由此可見,品牌可以有效地透過 IG 與消費者建立連結,而隨著 Instagram Messenger API 的開放,將擴展 Instagram 更多元的功能,從原本的溝通平台,延伸到「CRM 管理」、「數據分析」、「自動化工具」等更多的可能性。

另外,在過去,訊息管理者需要在他們的手機上打開 IG 才能進行回覆,現在,只要透過相通平台,就可以輕鬆管理 IG 與其他渠道的訊息。

Instagram Messenger API 為社群電商時代揭開序幕!

開啟對話選單與自動化回覆

用戶可以透過 Chatbot 明確的引導選項,輕鬆開啟對話,即時且快速的找到問題解答,而自動化回覆也讓企業大幅降低回覆成本,不再需要花費大量人力來回答簡單且重複的問題。

真人訊息回覆

若消費者的需求並不能由自動化回覆的服務來滿足,這時候也能快速無縫轉換到真人客服,滿足消費者不同類型的需求。

對話訊息中的商品展示卡片

透過視覺化的方式呈現出你的產品,方便消費者查看多種品項,並附上各品項對應的按鈕連結,提供消費者更近一步探索有興趣的商品資訊,輕鬆且流暢地完成購物。在對話中就可以瀏覽商品、查看商品資訊、付款購買!

貼文留言自動私訊回覆

企業可以透過私訊方式回應消費者留言,更直接地為用戶提供解答。有時候是消費者遇上了不好的體驗,又或是他們想詢問產品的相關內容,企業可以經由第三方訊息收件匣,透過直接訊息進入消費者的個人聊天室,對這些留言進行回覆。

以 H&M 為例,他們真人客服的效率因此提升了 31%,顧客滿意度也提升超過 9 個百分點。 另一個品牌案例 — 契爾氏 KIEHL’S,則透過 IG 訊息,比其他渠道多獲取了 30% 的有效潛在客戶,並將 20% 的諮詢訊息成功地轉換為銷售。

立即使用 IG自動回覆導購功能

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