聊天機器人是什麼?

聊天機器人(又稱Chatbot),能夠經由對話或文字與用戶進行交談,透過人工智慧針對使用者輸入的問題、指令,提供相對應的回覆。

“聊天機器人是下一個APP”

根據國際研究顧問機構 Gartner 預估
到了2021年有超過50%的企業每年花在ChatBot的投資將會超過傳統APP

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聊天機器人是如何與使用者互動?

大致可以分為兩類:問答式介面、按鈕式介面。

按鈕式介面

透過聊天機器人內建置的預設腳本內容,供使用者選擇。 相較於問答式互動,按鈕式互動提供明確的選擇方向,在使用者開始使用聊天機器人時,避免陷入茫然不知從何開始的窘境。適合電商、零售、媒體產業運用在:商品介紹、店點查找、文章查詢、引導下載APP等。

問答式介面

依據使用者輸入內容,透過自然語意分析(Natural Language Processing, NLP) 與設定的關鍵字回覆使用者。適合金融、汽車、房地產、補教等產業運用在:獲得潛在客戶名單(Leads generation)、問卷調查、抽獎等情境。

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