聊天機器人第一句話!Welcome Message打造聊天機器人完美第一印象|Chatfuel聊天機器人小教室

打造聊天機器人完美第一印象,開啟良好的使用者體驗

Welcome Message 是什麼?

Welcome Message是使用者與聊天機器人互動的關鍵,更是建立良好使用者體驗的重要開始。使用者透過私訊粉專,並點擊「開始使用」開啟與聊天機器人的對話後,使用者將收到首則訊息。開場白Welcome Message的訊息設計,扮演聊天機器人中非常重要的一部分。

如何設定Welcome Message?

1. 進入聊天機器人後台,會看到兩個內建方格,一個是Welcome Message,一個是Default Answer。

2. 點擊Welcome Message,開始設計使用者進入聊天機器人後,你希望他/她收到的第一個訊息。

Welcome Message 的最佳設計方式:

請點選「text」新增文字,簡單的招呼語後輸入兩個「 {{ 」,將會看到「 {{first name}} 」,選擇該標籤後,Messenger 將自動帶入使用者於Facebook使用的名稱「 first name 」。

兩個小提示:

1. 簡單扼要說明此聊天機器人的重點功能,讓使用者了解可以透過這個聊天機器人得到什麼資訊與幫助。

2. 加入明確的Call-To-Action按鈕,將使用者引導至下一個對應的互動流程。按鈕(Button)有相當多選項可置入例如功能區塊(block)、網址(url)或撥出電話(Phone call)。建議避免出現模稜兩可的指令或讓使用者輸入開放式指令。

由標籤系統判斷用戶資訊,發送更貼近的歡迎訊息

在Welcome Message設計時,這不是一個必要的步驟,但假如今天想傳送更貼切的歡迎訊息,可以透過以下步驟達成。

依據使用者語言,發送適合的Welcome Message

以語言為例,今天想傳送不同語言的訊息內容給使用者時,相信如果外國友人以自己的母語跟你打招呼或對話,而你剛好對於該語言沒有涉獵,情境一定相當尷尬。

讓聊天機器人具備多國語言功能並辨識使用者語言,對於聊天機器人使用體驗以及擴增使用者人數,相當有幫助。

那麼,如何讓聊天機器人擁有多語言自動辨識功能呢?

1. 首先,新增兩個方格(block)設計中文、英文或其他語言的歡迎訊息 (Block名稱避免使用 Welcome Message 以免系統辨識錯誤)

2. 在Welcome Message方格中加入「Go to Block」

3.使用篩選功能分類不同地區的使用者,例如分出台灣地區用戶及美國地區用戶。

4. 聊天機器人將會依照使用者所在的地區傳送中文版或英文版的歡迎訊息。

5. 以上為辨別用戶所在地區的範例。

此方法也可運用在辨別其他用戶資訊,並依據資訊傳送客製化Welcome Message。例如辨識客戶的性別後,在招呼語加上先生或小姐的稱謂,縮短使用者與聊天機器人之間的距離,進一步提升用戶黏著度。

今天的Welcome Message 教學就到這邊啦!馬上開啟 Chatfuel 後台,為你的聊天機器人打造一個適合的開場白吧!

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