FB聊天機器人有用嗎?全球最大社群4大優勢,幫助企業達成行銷策略

fb聊天機器人

Facebook臉書聊天機器人不僅被企業當作線上客服,回覆消費者疑問,還能為企業行銷端帶來幫助!行銷人員都希望能將品牌或產品推送到對的目標上,然而推播訊息後卻總是成效不佳。

若是透過臉書聊天機器人,可以吸引消費者主動上門,讓行銷人員掌握用戶名單,提升互動率。本篇將詳細介紹臉書聊天機器人的4大優勢與設計思維,幫助您更瞭解聊天機器人特色,將Chatbot導入企業發揮作用,為行銷部門增添有力幫手。

Facebook 臉書聊天機器人是什麼?

Facebook 聊天機器人是能針對臉書貼文下的特定回覆(如留言+1),以及在Messenger進行問答的工具軟體。藉由後台系統設置,設定問答機制,替代臉書粉專經營者執行客服業務,甚至可以用作企劃活動的執行工具,在過程蒐集資訊,協助經營者整理、分析顧客偏好與習性,制定出目標準確的行銷策略。

臉書機器人的優勢有哪些?

根據臉書2020年官方公布數據指出,每個月有26億的活躍用戶,其中23億的用戶同時會使用如Messenger等相關程式,在台灣,每個月平均有1900萬人使用Facebook,其中超過95%的活躍用戶會透過行動裝置使用Messenger,如此龐大的群眾數量,讓臉書機器人有著更多優勢:

1.臉書聊天機器人的潛在客群更大、受眾更多

臉書是全球使用率最高的社群平台,這代表以Messenger聊天機器人作為線上客服,您更有機會接觸世界各地的消費者,即使是以中文為主的臉書粉專,也能讓人在海外的中文使用者透過Messenger與您的品牌互動,提高品牌曝光量,而不受地區限制,有助於未來發展成跨境電商。

2.臉書聊天機器人獲得的新用戶成本低

在社群互動中設置聊天機器人與潛在消費者進行互動,行銷人員便能從後台搜集潛在用戶的公開資訊,讓投入的行銷預算發揮更高的效益,為企業自動累積新用戶名單。

3.善用標籤功能,廣告資訊更能精準觸及分眾客群

不分對象發送廣告訊息的方式已經過去,在互動中設計問題讓用戶回答,便能分析用戶意圖,搭配聊天機器人後台的標籤功能,將累積的用戶名單分門別類,優化客戶關係管理,有助於企業長期維運。尤其,將客群分眾後,便能推播不同的廣告訊息給合適的目標族群,進行再行銷,不僅能有效提升轉換率,同時避免非目標客群接收太多訊息,對品牌心生反感而關閉訊息通知。

4.臉書聊天機器人結合粉絲專頁,使用各式素材提高觸及率

成立臉書粉專已經是每家企業品牌投入數位行銷的例行公事,臉書支援各種形式的內容素材,不論是文字、照片、影片、GIF動圖、直播,甚至是商品資訊,運作方式已經非常成熟,讓行銷人員可以盡情發揮創意,吸引目標消費者與聊天機器人互動,促使他們點擊商品頁或分享品牌資訊。

製作聊天機器人時應注意的4大設計思維

1.設定聊天機器人目的

設置聊天機器人用途很多,應先確認設計的用途是什麼?例如Vogue台灣將臉書聊天機器人應用在行銷活動上,不僅提供諮詢服務,更設計時尚學院的情境故事,讓用戶更加瞭解時尚產業的面貌,推動消費者主動分享品牌訊息。因此在設計聊天機器人時,可以考量設置的目的是作為客服、結合行銷活動或用於其他用途上,並在互動流程中設置分眾標籤,順利達成行銷目的。

2.設計互動流程時以消費者的使用思維為主

既然聊天機器人服務的對象是消費者,因此建議在設計互動流程時,採用消費者的視角,思考他們會希望獲得的資訊、偏好的使用體驗及潛在的需求動機,尤其需注意到用戶在手機介面上能接收的資訊量,提供適量的內容,才能滿足消費者,加深與品牌之間的黏著度。

3.設計循環性的互動流程

只順著消費者的需求設計互動流程,容易讓聊天機器人的使用主軸偏移方向,應考量聊天機器人後續與消費者互動的可能性,在最後階段引導用戶點擊其他頁面,或查看相關產品,讓互動流程保持循環性。再以數據分析消費者行為流程,提供企業實際數據參考,進而評估設置聊天機器人的行銷目標。

4.讓聊天機器人表現得更像真人

雖然聊天機器人是透過程式與用戶互動,但在設置互動語句時,可以增添一些個人化語氣,帶點情緒及符號,甚至使用emoji,在不失禮貌的原則下,讓用戶感到小趣味,而非只是冰冷的訊息對話。

想瞭解更多設計Facebook聊天機器人的操作流程?來看看:
分眾行銷推播助攻!精準推播訊息增加你的轉換率|Chatfuel聊天機器人小教室

提升Facebook聊天機器人成效,讓企業抓緊目標顧客|Gosky AI

擅長應用Facebook聊天機器人的專業品牌GoSky AI,擁有如VOGUEKKdayLine TV薩泰爾娛樂等各種領域知名品牌的服務經驗,透過問答互動、情境故事等方式,結合企劃活動,為企業客戶客製化完成各式各樣的行銷策略,讓Facebook聊天機器人不僅只是線上客服,還能為企業行銷端的絕佳幫手。

延伸閱讀:

聊天機器人不只是線上客服!5大應用,將企業與消費者互動轉換成收益

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