過十萬人觸及!TOYOTA Taiwan 使用Chatbot搭配用戶原創內容 打造超高社群擴散!

假期前景點資訊大戰中,使用聊天機器人成功突圍

2020年,COVID-19 新型冠狀病毒疫情影響全球,許多品牌將行銷重心轉往線上社群平台,在疫情的隔離政策下,透過線上平台持續與消費者溝通。而台灣在政府的超前部署,醫療人員貢獻以及全民配合下,於06/07迎來第一階段的防疫解封。端午節是解封後的第一個連續假期,在長期防疫政策實施,加上無法出國的狀況下,讓民眾更期待端午佳節的來臨。

在瀰漫著期待連假旅程的氛圍下,社群上旅遊相關的訊息與貼文更容易吸引使用者注意。對於汽車品牌關注度相對下降,TOYOTA Taiwan 如何在一片端午出遊的社群貼文中,抓住用戶的眼光?本次 TOYOTA Taiwan與 GoSky合作,運用聊天機器人客製化套圖功能,結合時事話題,打造社群新體驗,成功在各種旅遊貼文中脫穎而出,提升品牌社群熱度,並進一步了解粉絲輪廓。

讓用戶自創內容吸引社群粉絲目光! 

今年端午是台灣在疫情解封之後的第一個連假,由於國際疫情持續延燒,人們無法出國旅遊,因此「國旅」成為民眾的第一選擇,各大社群與媒體抓住這股熱潮紛紛推出各種國內景點的介紹。 TOYOTA Taiwan選擇以不同角度吸引社群用戶的目光。

搭上端午節與解封後「報復性」旅遊時事話題,推出 一路Fun粽 聊天機器人社群互動內容,在一片討論連假要去哪裡玩的社群中,成功透過用戶自創內容(UGC,User-Generated Content)與聊天機器人機制,抓住用戶眼光,引起熱絡社群討論。

結合汽車與出遊平安符的話題作為切入點,將用戶變成 #最有笑避邪物 為親友帶來歡樂作為號召,吸引使用者點擊連結。進入聊天機器人後,呼籲用戶以乘客的角度結合自身經驗,搭配常見的駕駛風格描述與相對應的趣味回覆,例如:一路躁動與消暑退火、一路靠北與惦惦開啦等趣味反差,成功造成用戶迴響。

接著,用戶可以選擇直接使用Facebook大頭貼或上傳照片,合成客製化肉粽圖片,搭配用戶輸入功能,讓用戶自行寫下送給好友的祝福,完成創意圖片。最後邀請用戶前往活動貼文投稿,將個人的客製化肉粽圖文投稿於活動貼文下方,並標記好友,成功引起社群討論。

社群趣味互動背後…最重要的是使用者數據調查

依據此專案的互動數據結果,可以描繪出 TOYOTA Taiwan 社群族群輪廓。在「一路乖乖」、「一路花錢」、「一路靠北」、「一路躁動」四個圖片結果中,我們觀察到「一路乖乖,行車平安」獲得超過半數的使用者選擇,而其他三個選項,則呈現平均分配的比例。根據結果顯示, TOYOTA Taiwan的社群受眾,對於相對中性的內容有較大的偏好。這樣的數據成果,可作為TOYOTA Taiwan 日後品牌社群經營的重要指標。而流暢的用戶體驗與趣味內容,成功創造高達90.3%的高完成率!

有別於傳統用戶問卷的方式,TOYOTA Taiwan 透過創意社群互動,除了在端午節前的社群大戰中,成功獲取社群流量,更運用聊天機器人系統,累積品牌用戶數據,作為日後品牌行銷的重要依據!如果品牌也想透過聊天機器人更了解品牌用戶數據資料,不妨可以試試使用聊天機器人操作方式,找到專屬於品牌的關鍵數據。

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