全台第一個熱門桌遊完整移植聊天機器人!蝦皮購物如何透過創意互動,拉近品牌與用戶的距離!|GoSky數位新鮮人計畫

蝦皮購物結合熱門桌遊打造全新社群互動!

蝦皮購物Shopee,一站式電子商務平台,總部設於新加坡。線上購物、銷售商品為主要服務,近期轉往直播媒體市場發展,經營官方影音頻道。期望除了提供購物服務外,以更貼近消費者的角度,提供優良選品並為平台業者提供新型態銷售渠道,進而提升合作夥伴及消費者對於蝦皮購物APP的黏著度。

瞄準粉絲需求,桌遊結合促銷打造社群新體驗

各大品牌紛紛投入聊天機器人開發的今日,大多數聊天機器人利用簡單順暢的流程,提供使用者快速便捷的服務。但多數內容以功能導向為主,若想透過新型態互動模式吸引使用者眼球。「桌上遊戲」(以下簡稱:桌遊)是個相當不錯的選擇。可是桌遊互動架構相當龐大,除了透過聊天機器人流程設計將遊戲體驗高度還原外,想要提升互動流程完成率,剖析目標客群、利用社群創造話題引發進一步互動,將是成功的關鍵之一。

瞄準目標客群痛點,利用社群創造話題引發自主互動是關鍵!透過分析目標客群,可以了解到他們在進行網購時的主要考量因素,商品價格、平台信任度及促銷優惠都是影響購買決策的關鍵因素。因此,以消費者最在意的痛點出發,以熱門桌遊《狼人殺》作為主題,邀請粉絲與蝦皮購物來一場遊戲互動挑戰,透過流程設計,帶出「誰最殺?蝦皮下殺最殺」的專案主題,扣合消費者最在意的價格問題,進一步把在蝦皮購物能夠買到最優惠價格的概念,透過創意互動,傳達給消費者。

如何利用聊天機器人與粉絲互動、一秒吸睛?

結合GoSky 聊天機器人客製化圖像CGD(Customized Graphic Design)功能,完成挑戰的使用者,能夠獲得一張客製化的狼人殺卡牌,並以分享即可參加蝦皮購物全站999元購物金為誘因,吸引使用者自主分享到個人Facebook,創造社群擴散。除此之外,後續透過社群貼文結合目標客群的生活情境,以創意話題貼文,吸引更多使用者進入聊天機器人進行互動。

為將熱門桌遊完整還原,透過三大互動主線及90多條故事線,打造使用者深度體驗,運用圖片、GIF、音樂檔案等多元素材,營造《狼人殺》的遊戲懸疑感及互動性,並透過選擇按扭,提升整體互動真實感與豐富度,解決以往較難以與使用者直接建立互動的痛點,進一步拉近品牌與使用者的距離。依據遊戲互動結果及消費者特性,結合GoSky 聊天機器人分眾推播系統,量身推薦平台上的促銷活動,如「獵人」(買一送一型消費者)對應「一元奪寶戰」、「平民」(免運型消費者) 對應「國泰蝦皮卡」、「騎士」(後悔型消費者)對應「蝦幣饗食劵」,透過精準的分眾推播,提高整體專案轉換率。

精準推播緊抓需求 購物習慣互動完成率達 96%

聊天機器人回訪互動率超過70%!購物習慣互動流程完成率高達 96%!再行銷成效超過40%! 透過此次企劃創造社群話題、打造電商平台和使用者之間的深度互動。並藉由聊天機器人互動流程進行使用者分析、以精準推播、挑戰遊戲的設計,跳脫傳統框架,成功將桌遊完整移植到聊天機器人上。

透過此次企劃主題結合挑戰遊戲的設計,創造社群話題,藉由聊天機人互動流程進行使用者分析,並以精準推播跳脫傳統互動框架,成功以桌遊主題吸引使用者與品牌進行深度互動!

合作企業:蝦皮購物 Shopee
合作企業指導:Vince、Allen、Carol、Scott
團隊成員:
行銷企劃:陳亭瑄
數位廣告投放:黃詠萱
聊天機器人規劃師:杜葳葳

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