15%高轉換率!全國最大連鎖禮客LEECO OUTLET,用聊天機器人發紅包吸引粉絲到店消費!

透過這次的活動,從消費者與聊天機器人的互動中,禮客了解到消費者最常詢問的問題類型、消費品牌等興趣喜好數據。這些『對話式行銷與客服數據』有助於強化禮客未來在新零售服務、跨渠道分眾經營客戶關係(CRM)、服務滿意度等領域的實際應用。

– 禮客行銷部課長張雅茵

LEECO OUTLET 禮客時尚館是全國最大連鎖OUTLET時尚主題館,標榜「Smart Shopping」聰明消費,並提出「時尚名牌全民化」的概念,擁有超過250家品牌OUTLET,囊括時尚精品、紳士少男、女性服飾、運動休閒、精選配件、居家用品到創意美食等多元的購物選項與服務,成為大眾的聰明消費的最佳選擇。

禮客LEECO百貨零售業者,如何運用聊天機器人達到營銷成長的五大目標 :
(1)增加品牌曝光
(2)增加來店購買
(3)增加舊客到店次數與頻率
(4)推廣官方APP下載
(5)優化粉專客服私訊回覆速度

搭上過年話題,禮客利用聊天機器人「發紅包」

在過年期間,GoSky 商務開發經理 Charles 建議禮客團隊運用聊天機器人發送紅包(折扣碼)的互動方式作為年節期間的行銷主題,並增加「分享裂變功能」達到“病毒式擴散”

簡單來說就是提供「獎勵機制」讓舊用戶帶新用戶,例如:在每位消費者只能領取一次紅包(折扣碼)的限制條件下。若消費者A分享他所拿到的紅包給消費者B後,消費者A能得到額外獎勵,也就是能再領額外一枚紅包。而消費者B拿到紅包後,也可以重複上述動作,領取額外獎勵,如此遊戲化的獎勵設計幫助行銷活動達到快速擴散。

此外,聊天機器人設計架構中,也包括地點、電話、營業時間、樓層介紹、最新活動,方便使用者可以在聊天機器人內更加瞭解所需資訊,解決了80%以上的重複性客服問題。

15%線上導線下轉換率 締造過年銷售新一波業績


參與紅包Campaign總人數:1,780人
實際開啟紅包人數:1,673人
分享活動至塗鴉牆人數:204人

從數據可以看到【參與紅包活動人數】與【實際開啟紅包人數】相當接近,代表大家對於紅包活動實際參與率相當高,另外可以看到【分享至塗鴉牆的人數】佔了【實際開啟紅包人數】的12%,這12%的分享可以帶來更多的自然曝光達到病毒式擴散。 活動結束後的到店兌換人數為264人,為實際開啟紅包的人數的15%,以線上廣告導線下轉換(O2O)的表現來說,是相當令人興奮的成果!

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