新創美妝電商透過膚質檢測Messenger聊天機器人每月提升80萬元銷售額

Beauty Player 是2017誕生的新創美妝品牌,以基礎保養提升保養品價值,品牌精神強調「讓肌膚回到最初的模樣」。隨著產品知名度的提升,當業務量成長與顧客數增加後,伴隨而來的是大量且多元化的顧客需求,但新創公司剛起步很難有完善的客服系統來解決如此龐大的需求與顧客資訊,沒有足夠的人手處理湧入的訂單與即時問題回覆,就如同大部分的新創公司,Beauty Player 也遇到了這個困難!

美妝電商如何透過聊天機器人創造超高報酬率?


Beautyl Player 在 2018 年 5月的面膜總銷售量中,有 40%的銷售額(約80萬台幣)是透過聊天機器人中成交的。Beauty Player透過Messager 廣告將每單的轉換成本從8.30美元降低至4.06美元,且廣告支出回報率(ROAS) 達到了10倍。

透過聊天機器人的內容教育之後,消費者更了解公司的品牌資訊與產品用途,並購買更多的產品,Beauty Player的平均訂單價格(AOV)也成長10%。 Beautyl Player 銷量倍增的獲客三步驟:
第一步:透過聊天機器人將折扣碼發給顧客
第二步:篩選出在使用折扣碼與購買面膜的顧客
第三步:利用Chatfuel後台工具 People Tab 導出購買的顧客名單,透過這批名單的用戶輪廓投放到Facebook上找出相似受眾並對其投放廣告。

美妝電商用哪些聊天機器人功能達到驚人銷售成果?


1. 將用戶分群歸類
聊天機器人的歡迎訊息中打上顧客的名稱提升人性化的感覺,再依照顧客選擇的膚況分門別類,後台能將不同膚況的顧客都下記憶標籤以便後續更精準的再行銷策略。


2. People Tab用戶管理工具
利用Chatfuel 後台工具 People Tab 導出到達網頁以及已購買過產品的顧客數據,將這份數據上傳至Facebook廣告系統便能產出會購買的用戶輪廓,透過用戶輪廓便能抓出相似受眾進行廣告投放,藉此提升ROAS也降低CPC。

3. Facebook 廣告投放
將Facebook 的資料與 Charfuel 豐富的工具包做結合,輕鬆的將Facebook廣告串接在 Chatfuel 的聊天機器人當中,並進行高效的廣告推送。

4. JSON API
透過這個擴充功能獲得顧客與機器人之間的互動內容。例如哪些顧客領取了折扣碼但尚未使用,聊天機器人將能在折扣碼過期前24小時主動提醒顧客,亦或者是提醒那些將商品加入了購物車卻尚未結帳的顧客。

5. Set Up AI 關鍵字自動辨別
Set Up AI功能為顧客的便利性大大提升,顧客可以在聊天機器人內直接輸入「我的皮膚狀態是 乾燥/油性/敏感」,聊天機器人經過訓練後能針對關鍵字直接提供推薦的產品和皮膚護理與保養技巧,這點讓顧客們不需再進入聊天機器人的選單內找尋需要的產品跟教學。

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