產品上線,不是工作的結束,而是一切的開始。在 App 領域擔任了六年的雲端工程師,我體認到,真正能夠創造影響力的產品,必須不斷迭代、持續更新,以帶給使用者最佳體驗為最終目標。能夠將一個產品“打磨”到使用者用起來流暢,同時能夠為品牌帶來商業效益,我認爲更是一個在 B2B2C 產業中擔任產品工程師的必備精神。在 GoSky 打造產品的過程,不只是單純做出一個產品或功能,比較像是解謎破關,與一群為了共同目標努力的夥伴一起了解問題、挖掘問題背後想要達成的商業需求,並打造出同時滿足消費者需求與品牌商業效益的產品。這樣的過程,令人相當著迷。

追求卓越,持續提供最佳使用體驗

在對話式 Martech 出現的前幾年,我對於這個領域的認知,比較偏向自動化小工具的應用,像是自動天氣預報、火車時刻表查詢、等簡單的應用。而 GoSky 與 HBO 為 美劇 冰與火之歌:權力遊戲 最終季宣傳的合作,打破了我對 對話式 Martech 的既有想像,使用者能夠運用通訊軟體,快速地與品牌開始互動,省去過往在活動現場下載 APP 以及繁瑣的註冊流程,只要掃描 QR Code 就能快速進入互動流程,體驗現場的活動,更有趣的是這些數據,都能為品牌日後的線上推廣,帶來極大的效益。

對比過去 App 收到使用者或市場的反饋,在功能修正或新功能完成後,有需經過平台審查、通知推播、使用者手動更新/下載後,使用者才能體驗到產品團隊所帶來的影響。

而對話式 Martech 雲端更新及不用下載的特性,讓我們能夠收到市場及使用者的反饋之後,立即進行調整與產品版本的迭代,快速地將最新的功能與產品提供給使用者。就像先前提到的,我認為一個產品的完成,不只在產品的上線完成,而是必須不斷的更新與迭代,確保使用者能夠持續使用到最棒的產品。

打造多元產業適用性的產品

可以在每個地方都看到自己的作品被使用,是能夠帶來極大成就感的事情。GoSky 合作的客戶產業相當多元,從電商、汽車、日用品、影視娛樂、飲料等,雖然每個產業的需求不盡相同,但是都能夠透過對話式 Martech 輕鬆開啟品牌與消費者的對話,同時透過流暢的對話互動,拉近品牌與消費者的距離。多元產業的適用,除了能在每個地方都看到我們的作品外,也讓我在短時間內能夠深入了解各個產業及消費者的商業需求,與團隊合作打造出真正能夠創造價值的產品。


突破框架,透過產品為品牌帶來正面商業效益

對話式 Martech 受限於通訊軟體的介面及使用特性,有一定的框架限制,但我認為對話式 Martech除了讓使用者能夠快速、輕鬆地與品牌開啟對話享受品牌服務外,更大的潛力是作為 Social CRM 的深度應用。在開啟對話後,品牌如何透過與使用者的對話、互動、反饋,更加了解消費者深層的需求與偏好,透過自動化標籤系統,進行數據分析,進而調整品牌溝通調性及服務,讓目標消費者享受到更優化的服務,創造雙贏。能夠運用自身的專長,突破通訊軟體的先天限制,打造出這樣的產品,是相當令人興奮的挑戰。而 GoSky Social CRM 正是朝著這個願景而誕生的產品,我們期望透過自動化的對話流程、數據蒐集、整理,提供合作品牌具備商業效益的深入洞察,讓對話式 Martech 不止在快速開啟對話,而是運用對話數據,為品牌於消費者建立更深厚的連結。

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產品經理:https://go.goskyai.com/3tj6y5/

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